Мій акаунт заблоковано: повернення платежу

• Що таке повернення платежу?
• Як розв'язати питання з поверненим платежем

Що таке повернення платежу?

Повернення платежу – це примусове повернення коштів (реальних грошей) гравцю. Воно може бути ініційовано вами або вашим банком.

Коли це трапляться, відповідний ігровий акаунт блокується і ним не можна користуватися, доки не буде завершено операцію повернення платежу. Операція також включає прийняті подарунки – буде заблоковано акаунти відправника та одержувача (виняток становить WoTB, де блокується лише обліковий запис відправника). Вам буде надіслано електронного листа, щоб повідомити про цю ситуацію та надати інструкції щодо розв'язання проблеми.

Як розв'язати питання з поверненим платежем

Для всіх методів оплати, окрім Daopay (див. нижче), вам доведеться погасити повернений платіж, зробивши покупку в Преміум магазині. Погасивши повернений платіж, зверніться до Центру підтримки і ми розблокуємо ваш акаунт.

Контактна інформація для наших платіжних партнерів і робочі процеси з повернення платежів для окремих партнерів:

• Daopay:
  • Такі повернення платежів відбуваються, коли рахунок за телефон, у який включено платіж, не було сплачено протягом певного терміну. Зв’яжіться з агентством зі збору коштів Daopay за адресою: kontakt@daopay.com.
    Вони нададуть вказівки для розв’язання проблеми. Після цього зверніться до Служби підтримки гравців, щоб розблокувати свій акаунт.
• PayPal (до блокування акаунта):
  • Коли ви відкриваєте претензію у PayPal, поки її не буде розглянуто, служба підтримки клієнтів PayPal утримуватиме ваш платіж. Якщо претензію буде прийнято, відбудеться повернення платежу, але цього можна уникнути, закривши претензію.