Мій платіж в статусі «Очікування»
Статус «Очікування» означає, що замовлення на покупку було отримане, але платіж ще не оброблений. Усі платежі піддаються перевірці і можуть бути затримані або зупинені, якщо виявлено якусь проблему. Після перевірки статус покупки зміниться на «Успішно» або «Відхилено».
Що варто знати
- Деякі способи оплати, як-от банківський переказ, потребують на обробку від декількох хвилин до декількох робочих днів. Зазвичай, затримується лише перша покупка.
- Покупка може залишатися в статусі «Очікування» до 30 днів, перш ніж ваш банк, емітент кредитної картки чи фінансова установа розблокує кошти.
Мій платіж в статусі «Відхилено»
Якщо статус платежу «Відхилено», кошти з вас не знімаються. Якщо ви вважаєте, що з вас зняли кошти, перевірте свій банківський рахунок, виписку з кредитної картки, або зверніться до своєї фінансової установи.
Коли я отримаю свою покупку?
Успішні платежі обробляються за декілька секунд. Проте, в деяких ситуаціях вони можуть затримуватися і відображатися в статусі ‘Очікування’ або ‘Помилка’. Якщо покупка пройшла успішно, але ви не отримали придбаний ігровий предмет впродовж 24 годин, зверніться до нашого Центру підтримки.
Будь ласка, підготуйте таку інформацію:
- Спосіб оплати: Paysafecard, телефон, термінал тощо.
- Дата й час здійснення покупки
- Назва придбаного товару
- Кількість або ціна
- Валюта
- Номер замовлення, вказаний у листі підтвердження купівлі. (якщо доступний) Приклад: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Доказ здійснення покупки: знімок екрана з квитанцією про оплату