Листи-підтвердження
Будь-який електронний лист, де вказано, що з вас були зняті кошти, допоможе Центру підтримки допомогти вам. Там ви можете знайти ID транзакції від наших партнерів.
PayPal & Amazon
Додайте знімок екрану з інтерфейсу Paypal або Amazon, де видно подробиці покупки. Ви можете перейти в історію покупок, знайти покупку та відкрити подробиці. Зробіть знімок екрану з цією інформацією.
Кредитна чи дебетова картка і банківський переказ
Нам знадобиться знімок екрану інтерфейсу вашого онлайн-банку, де вказані подробиці покупки. Ви можете приховати всю особисту інформацію. Ось що нам потрібно бачити:
- Дата
- Сума
- Отримувач платежу
- ID транзакції (якщо доступно)—це допоможе нашій команді знайти вашу покупку
СМС або телефон
Для платежів через СМС або телефон, нам знадобиться телефонний рахунок. Більшість операторів дозволяють своїм клієнтам створювати рахунки на їхніх вебсайтах. Ми розуміємо, що це незручно. Однак ця інформація потрібна нам, щоб звернутися до наших партнерів.
Paysafecard
Ви можете скористатися Paysafecard PIN на ЦЬОМУ сайті. Якщо з вас зняли кошти, нам знадобиться номер Purchase ID, який можна знайти в подробицях.
Картки передоплати
Для World of Tanks в окремих країнах ми продаємо картки передоплати з кодом на зворотньому боці. Надішліть нам фото цього коду.
Якщо в доказі покупки міститься інформація, що не стосується оплати, з якою виникла проблема, будь ласка, видаліть або приховайте її.
В окремих країнах доступні накладні з ПДВ.
Можна контролювати свої витрати за допомогою сповіщень про зараховані суми, які після кожного платежу надсилаються на пов'язану з обліковим записом адресу електронної пошти. У сповіщенні вказано розмір платежу та кількість купленого золота або назву купленого набору. Щоб дізнатися загальну суму, витрачену з вашого облікового запису, скористайтеся Експортом даних.