Як працює з’єднання та які проблеми можуть виникнути?
На шляху від комп’ютера до ігрового сервера пакети даних проходять через безліч вузлів — від кількох штук до кількох десятків.
Проблеми в роботі навіть одного з таких вузлів можуть призвести до лагів, високого пінгу, «телепортів» та нестабільного з’єднання, яке супроводжується «вильотами» гри й іншими проблемами.
Діагностика та вирішення проблем
- Зайдіть на сайт свого провайдера та переконайтесь, що провайдер не проводить технічні роботи.
- Перейдіть до розділу «Новини» нашого Центру підтримки (верхній лівий куток сторінки, на якій ви зараз перебуваєте). Якщо технічні роботи проводяться на нашій стороні, у новинах буде ця інформація.
- Переконайтеся, що під час гри на комп’ютері у фоновому режимі не працюють програми, які активно використовують інтернет: торренти, менеджери завантажень, браузер, відтворення музики та відео онлайн, завантаження оновлень для програм та операційної системи.
Ми рекомендуємо не використовувати мод, який показує пінг у Гаражі. Цей мод постійно надсилає запити на всі ігрові сервери й у такий спосіб створює додаткове навантаження на мережу, що призводить до лагів.
- Якщо до роутера під’єднані інші пристрої (комп’ютер, телефон, планшет тощо), від’єднайте їх від роутера: це може покращити з’єднання.
- Якщо у вас встановлений антивірус і проблеми виникають під час входу на сервер, додайте гру до списку винятків антивірусу.
- Якщо у вас встановлений брандмауер, переконайтеся, що він не блокує зв’язок з ігровими серверами, згідно з інструкцією.
- Якщо ви під’єднані до роутера через Wi-Fi, перевірте, чи достатньо потужності сигналу. Якщо сигнал слабкий, розмістіть комп’ютер ближче до роутера (або роутер ближче до комп’ютера), щоб посилити його. Якщо під’єднання до роутера відбувається через кабель UTP (виту пару, як на малюнку нижче), замініть кабель запасним (якщо такий є) і перевірте, чи зберігається проблема.
- Якщо комп’ютер під’єднано до інтернету за допомогою технології Ethernet, спробуйте встановити пряме з’єднання, без роутера (див. схему нижче). Для цього під’єднайте кабель UTP, проведений провайдером, не до роутера, а безпосередньо до мережевої карти комп’ютера.
У деяких випадках під час встановлення прямого з’єднання з інтернетом вам може знадобитися налаштувати з’єднання VPN. Щоб дізнатися, як це зробити, зверніться до служби підтримки свого провайдера.
- Перевірте комп’ютер іншим антивірусом, не тим, який встановлений на вашому комп’ютері (ваш антивірус може бути пошкоджений). Ми рекомендуємо такі безкоштовні антивірусні програми:
Dr.Web CureIT;
Kaspersky Virus Removal Tool. - Якщо ви виконали всі ці дії, але проблема не зникла, надішліть нам заявку.