- Перед покупкою
- Телефонний дзвінок — голосові платежі
- Преміум платежі через SMS
- З мене стягнуто плату, але я не отримав свою покупку
- Я не отримав SMS із кодом підтвердження
Перед покупкою
- Переконайтеся, що ваш договір про надання телефонних послуг дозволяє оплату через дзвінки та у вас є можливість надсилати/отримувати платні SMS.
- Переконайтеся, що країна вашого акаунта під час доступу до Преміум магазину збігається з вашою країною.
Якщо у вас так і немає можливості здійснювати платежі по телефону, спробуйте змінити мову Преміум магазину на англійську.
Телефонний дзвінок — голосові платежі
Голосові платежі є простим і безпечним способом купівлі золота за допомогою простого телефонного дзвінка.
Allopass
Після вибору пакета вам буде запропоновано зателефонувати на преміум номер. Ви отримаєте код доступу для завершення платежу.
DaoPay
Номери замовлень позначено символом хештега (#). Через 24 години вони стають недійсними:
Якщо зв’язок перервався під час телефонної розмови і з вас було стягнуто плату за транзакцію, зв’яжіться зі службою підтримки гравців, надавши таку інформацію:
- Номер телефону, використаний для покупки (з кодом країни).
- Дата транзакції й кількість придбаного золота.
- Рахунок за телефонний зв’язок, який показує, що з вас стягнуто плату за транзакцію (доступ до свого рахунка за телефонний зв’язок можна отримати онлайн. і зробити його знімок екрана). Непотрібну інформацію можна просто видалити.
Преміум платежі через SMS
Ви отримаєте SMS з кодом доступу. Переконайтеся, що код введено правильно.
Allopass
Є два різні способи оплати за допомогою способу Allopass Premium SMS:
- Стандартна SMS-оплата:
після вибору пакета вам буде запропоновано надіслати повідомлення. У відповідь ви отримаєте SMS-повідомлення з кодом доступу, який потрібно ввести у вікні оплати:
- Виберіть той самий пакет із такою ж кількістю золота.
- Виберіть той самий спосіб оплати.
- Введіть код у вікні.
- Прямий платіж через оператора:
після вибору пакета вам буде запропоновано ввести номер телефону. Ви отримаєте SMS з кодом доступу, який потрібно ввести у вікні оплати:
Centili (Infobip)
Якщо клацнути вибраний вами пакет, з’явиться розкривне меню, в якому буде показано віджет Centili для мобільних платежів.
Boku
Спосіб оплати Boku працює подібно до Centili. Вам потрібно просто ввести номер мобільного телефону та підтвердити операцію за допомогою SMS:
Paybyme
Вибравши цей спосіб оплати та ввівши свій номер телефону, ви отримаєте автоматичну відповідь-запит на надсилання повідомлення з підтвердженням:
З мене стягнуто плату, але я не отримав свою покупку
Зв’яжіться зі службою підтримки гравців і надайте таку інформацію:
- Номер телефону, використаний для покупки (з кодом країни).
- Дата транзакції й кількість придбаного золота.
- Рахунок за телефонний зв’язок, який показує, що з вас стягнуто плату за транзакцію (доступ до свого рахунка за телефонний зв’язок можна отримати онлайн. і зробити його знімок екрана). Непотрібну інформацію можна просто видалити.
Через певні спеціальні кампанії, які проводяться в окремих країнах, можливо, що деякі способи оплати через SMS доступні лише одному конкретному телефонному операторові (наприклад спецпропозиція польського T-Mobile).
За наведеними нижче посиланнями можна напряму зв’язатися з постачальниками платежів і отримати додаткову інформацію щодо вашої проблеми:
Я не отримав SMS із кодом підтвердження
У деяких випадках оператори телефонного зв’язку можуть заблокувати доступ до спеціальних “Преміум” SMS або обмежити кількість оплат у такий спосіб. Аби докладніше дізнатися про умови вашого договору, зв’яжіться зі своїм оператором.
З іншого боку, при проблемах, пов’язаних із платіжним інтерфейсом (веб-сайтом), видаліть файли cookie свого веб-браузера та кешовані дані. Якщо це не допомагає, спробуйте скористатися іншим браузером (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome тощо).