Если вы подключили к учетной записи второй фактор защиты аккаунта, но доступ к нему утерян, есть два способа его восстановить.
Если у вас нет телефона с установленным приложением Google Authenticator или Microsoft Autenthicator, либо вы удалили приложение, сделайте следующее:
- Заново установите приложение по инструкции.
- Воспользуйтесь инструкцией по восстановлению доступа с помощью резервных кодов (раздел ниже).
Когда вы впервые активировали второй фактор защиты, были автоматически сгенерированы 10 резервных кодов, которые вы должны были сохранить.
Если вы это сделали, то можете использовать один из этих кодов для восстановления доступа к аккаунту.
Когда вы введёте резервный код, соответствующее сообщение отобразится в меню уведомлений. В сообщении будет указано, с какого IP-адреса и для какой операции был использован код.
Такое же сообщение придёт на электронную почту, к которой привязан аккаунт.
Подробнее о резервных кодах вы можете почитать здесь.
Если вы забыли или потеряли свой секретный ключ или резервные коды, воспользуйтесь формой подачи заявки без авторизации или создайте заявку на сайте Центра поддержки пользователей.
- В категории заявки выберите нужную игру.
- В подкатегории выберите «Не могу войти» > «Неправильный email / пароль, проблемы со вторым фактором» > «Проблема с двухфакторной авторизацией».