World of Warships
Центр поддержки
Все статьи

Аккаунт заблокирован: «Chargeback issue. Please contact Billing Support»

Chargeback issue — это отзыв средств за совершённую покупку (включая платежи за отправленные и полученные подарки), из-за которого на аккаунте образуется задолженность. При этом аккаунт блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена. Обратите внимание: в World of Tanks Blitz блокируется только аккаунт отправителя подарка.

Как может возникнуть такая проблема?

Проблема возникает так: вы покупаете игровые предметы, а затем по какой-то причине решаете отказаться от этой покупки. Причина может быть разной: предметы значительно отличаются от описания, вы не получили товар и т. д.

В такой ситуации вам сразу нужно обратиться в Центр поддержки и создать заявку на возврат средств.

Если вместо этого вы обратитесь к своему платёжному агрегатору или в банк и отзовёте средства — на аккаунте образуется задолженность.

Затем мы получаем информацию об этой задолженности и инициируем блокировку аккаунта.

После этого, при попытке зайти в клиент, вы увидите на экране логина сообщение о блокировке с комментарием: Chargeback issue. Please contact Billing Support.

Как решить возникшую проблему?

Вы должны создать заявку в Центр поддержки. При этом вы должны быть владельцем аккаунта, от третьих лиц мы заявки не принимаем.

Далее события могут развиваться по двум сценариям.

Если ценности не были потрачены, а на технике не было сыграно ни одного боя, мы просто спишем неоплаченные предметы и разблокируем аккаунт.

Если ценности были потрачены или на технике играли, мы сообщим вам сумму игрового золота, эквивалентную отозванной и укажем способ, которым вам будет нужно погасить задолженность.

Обратите внимание: для погашения задолженности нельзя покупать игровую валюту в качестве подарка, а также использовать бонусы на её покупку во время финансовых акций (скидок, купонов и т. д.).

После того, как вы погасите задолженность, обязательно сообщите об этом специалистам ЦПП. Ваш аккаунт будет разблокирован сразу после того, как подтвердится, что задолженности больше нет.

Похожие статьи