Если вы предполагаете, что аккаунт был взломан, вам необходимо отправить заявку в Центр поддержки пользователей.
Перейдите на главную страницу сайта Центра поддержки и обратите внимание на правый верхний угол экрана. Что вы там видите?
- Ваш никнейм — вы авторизованы на сайте и можете отправить заявку со своего аккаунта.
- Надпись «Войти или создать аккаунт» — вы можете отправить анонимную заявку.
Как отправить анонимную заявку
- Нажмите на ссылку.
- Выберите нужную категорию вопроса. Нажмите Продолжить.
- При создании заявки предоставьте как можно более полную информацию. Это поможет нам как можно быстрее обработать вашу заявку и дать точный ответ на ваш вопрос. При необходимости прикрепите файлы.
- Проверьте всю введённую информацию и нажмите на кнопку Отправить заявку.
- Ваша заявка создана. Все ответы сотрудников Центра поддержки пользователей будут приходить на email, указанный вами для связи. Если у вас нет доступа к своему почтовому ящику, следуйте инструкции.
Как отправить заявку с аккаунта, зарегистрированного вами
- Нажмите на ссылку.
- Выберите подкатегорию вопроса и нажмите Продолжить.
- Продолжайте, пока не увидите статью-рекомендацию от Помощника.
- Ознакомьтесь с рекомендациями Помощника. Если проблему решить не удалось, нажмите Создать заявку.
- При создании заявки предоставьте как можно более полную информацию. Это поможет нам как можно быстрее обработать вашу заявку и дать точный ответ на ваш вопрос. При необходимости прикрепите файлы.
- Проверьте всю введённую информацию и нажмите на кнопку Отправить заявку.
- Ваша заявка будет создана, и ответ на неё вы сможете прочесть в разделе «Мои заявки». Уведомления о новых ответах также будут приходить на email вашего аккаунта.
- Если у вас нет доступа к своему почтовому ящику, следуйте инструкции.