Решение технических проблем на Android

• Почему я не могу скачать игру через Google Play?
• Почему я не могу установить игру на SD-накопитель?
• Как удалить кеш с моего устройства?
• Почему долго загружается бой?
• Почему возникают проблемы с загрузкой текстур?
• Какие проблемы может вызывать плохое качество интернет-соединения?
• Моего устройства нет в списке поддерживаемых, но при этом всё хорошо работает
• Какие есть общие рекомендации по предотвращению технических проблем?

Почему я не могу скачать игру через Google Play?

Если игра не скачивается через Google Play:

1. Убедитесь в том, что характеристики устройства соответствуют системным требованиям World of Tanks Blitz.
2. Запросите APK-файл в Центре поддержки пользователей, создав заявку. В ней обязательно укажите модель своего Android-устройства.

Проблемы со скачиванием игры через Google Play могут возникнуть, если вашего Android-устройства нет в списке поддерживаемых. Мы постоянно отслеживаем рынок мобильных устройств и оперативно добавляем те, что подходят для игры в World of Tanks Blitz, в список поддерживаемых. Если какая-то из моделей ещё не попала в список, значит, это произойдёт в ближайшее время.

Почему я не могу установить игру на SD-накопитель?

Если при установке игры нет возможности выбрать место установки (SD-накопитель или внутренняя память), отправьте заявку в Центр поддержки пользователей. В ней укажите модель своего устройства и версию операционной системы.

Проблема вызвана тем, что архитектура системы на некоторых Android-устройствах имеет особенности и установщик не видит SD-накопитель по заданному пути.

Как удалить кеш с моего устройства?

Действуйте согласно инструкции.

Кеш — совокупность различных файлов (модели, звуки, музыка, скрипты), которые необходимы для полной работоспособности игры. Кеш для World of Tanks Blitz может занимать от 3,5 до 5 ГБ.

Почему долго загружается бой?

1. Убедитесь, что характеристики устройства соответствуют минимальным системным требованиям клиента игры.
2. Подобная проблема возможна при сложностях с интернет-соединением. Более подробную информацию можно найти в пункте «Какие проблемы может вызывать плохое качество интернет-соединения?» (см. ниже).
3. Проблема может проявляться при модификации файлов клиента игры. Рекомендуем воздержаться от модифицирования файлов.
4. Также подобная ситуация возможна при установке кеша на SD-накопитель. В большинстве случаев SD-накопители работают медленнее, чем внутренняя память устройства. Если в телефоне/планшете достаточно внутренней памяти, рекомендуем устанавливать кеш клиента игры именно на внутреннюю память.

Почему возникают проблемы с загрузкой текстур?

Если возникают проблемы с загрузкой текстур (текстуры разноцветные или чёрные, в виде «шахматной доски», текстуры мерцают или появляются чёрные квадраты), выполните рекомендации из специальной статьи.

Какие проблемы может вызывать плохое качество интернет-соединения?

Основные проблемы, с которыми можно столкнуться:

• падение танка под текстуры;
• задержки в управлении и стрельбе;
• ситуации, когда танк проезжает сквозь объекты;
• полёты танка;
• ситуации, когда снаряд пролетает сквозь технику;
• долгая синхронизация;
• долгая загрузка боя;
• проблемы с авторизацией.

Если вы столкнулись с одной из этих проблем, выполните рекомендации из специальной статьи.

Моего устройства нет в списке поддерживаемых, но при этом всё хорошо работает

Мы будем признательны, если игроки будут сообщать о подобных случаях в Центр поддержки пользователей, указывая модель устройства и версию операционной системы. Как отмечалось в пункте Почему я не могу скачать игру через Google Play? (см. выше), это связано с тем, что устройства на Android-платформе имеют огромный модельный ряд. Даже если характеристики устройства соответствуют минимальным системным требованиям, его может не оказаться в списке поддерживаемых.

Мы постоянно следим за рынком мобильных устройств, оперативно добавляем новые модели и актуализируем список поддерживаемых устройств.

Какие есть общие рекомендации по предотвращению технических проблем?

• Так как клиент игры использует немалое количество ресурсов устройства, мы рекомендуем закрывать все ресурсоёмкие приложения перед началом игры.
• Заряжайте устройство. Желательно, чтобы уровень заряда аккумулятора не опускался ниже 50% (минимальный уровень зависит от модели и настроек устройства).
• Для игры лучше использовать Wi-Fi-соединение. В связи с особенностями мобильного интернет-соединения могут наблюдаться проблемы. Более подробное описание вы найдёте в статье «Проблемы при игре через мобильный интернет».
• Если в процессе игры устройство начало сильно нагреваться и наблюдается падение FPS (показателя количества кадров в секунду), то лучше прерваться и продолжить игру позже.