WGCheck — утилита для проверки целостности клиента игры и сбора информации о его работе. Также она собирает техническую информацию о вашем компьютере (отчёт DxDiag), списки активных процессов и установленных на компьютере приложений.
Как установить WGCheck
- Запустите Game Center. На панели слева нажмите на иконку «?». В развернувшемся меню нажмите «Установить WGCheck».
- После скачивания и установки вкладка WGCheck появится в верхней панели среди установленных игр.
- Если Game Center не установлен, то скачайте архив с установочным файлом WGCheck.
- Распакуйте его в любую папку. Запустите файл WGCheck.exe.
- При первом запуске программа проведёт поиск установленных игр Wargaming. Все найденные игры отобразятся в виде вкладок.
- Если нужной игры нет в списке, добавьте её вручную. Для этого нажмите на вкладку «Добавить игру» и в открывшемся окне укажите путь к исполняемому файлу WorldOfTanks Приложение. Если вы используете несколько клиентов игры, тем же способом укажите путь к их исполняемым файлам.
Как создать отчёт
- Выберите игровой клиент, целостность которого вы хотите проверить.
- Если вы используете несколько клиентов игры, выбирайте именно тот, который вы собираетесь проверить. Для этого нажмите на выпадающее меню и выберите нужный клиент, ориентируясь по месту его размещения.
- Если нужно, поставьте галочки напротив пунктов «Добавить клиент в исключения файервола» и «Расширенная сетевая диагностика».
Обязательно отметьте галочками серверы, которые вы хотите проверить или те, на которых вы чаще всего играете. - Если нужно, приложите скриншот и/или реплей. Для этого нажмите на кнопку «Выбрать» около соответствующей надписи.
- Укажите файл из соответствующей папки скриншотов или реплеев, нажмите «Открыть».
- Теперь нажмите на кнопку «Проверить».
- Программа начнёт проверку игрового клиента. Об этом вам сообщат индикатор проверки и надпись.
- Если программа найдёт повреждённые файлы, она предложит их восстановить. Если вы хотите это сделать, нажмите на кнопку «Восстановить».
- Начнётся прогресс загрузки и восстановления повреждённых файлов.
- После окончания проверки появится следующее окно:
- Нажмите на кнопку «Отчёт». Появится окно с результатами проверки игрового клиента.
- Теперь нажмите на кнопку «К отчёту». Откроется окно, в котором вы увидите готовый файл WGCheck.
- После этого вы можете прикрепить отчёт к заявке.
Как провести диагностику сети
Если во время игры у вас возникли проблемы с сетью, чтобы мы могли оперативно решить их, обязательно прикрепите к заявке отчёт сетевой диагностики. Для этого:
- Перейдите на вкладку «Сеть».
- Слева в выпадающем меню выберите нужный клиент игры.
- В левой части окна находится список игровых серверов и их адреса. Выберите нужный вам сервер и нажмите на кнопку «Проверить».
- Начнётся процесс диагностики. Об этом вас оповестят соответствующая надпись и индикатор выполнения проверки.
Проводить диагностику нужно прямо в момент, когда неполадки проявились. Сыграйте несколько боёв, пока идёт диагностика. Чем дольше проводится диагностика, тем выше вероятность, что в файле отчёта удастся зафиксировать источник проблемы.
- Вы можете переключать режим отображения диагностических данных между графическим и табличным видами. Для этого нажмите на нужную иконку справа.
- Когда отчёт будет выполнен, нажмите на кнопку с надписью «Отчёт». Файл с названием «login.p3.worldoftanks.eu(ХХ.ХХ.ХХ).gch» будет сохранён в папку «netreports», которая находится в папке с клиентом игры.
- После завершения отчёта вы можете масштабировать графики диагностики. Чтобы увеличить график, нажмите клавишу Shift и выделите нужную область на графике левой кнопкой мыши. Чтобы уменьшить — нажмите Alt и левую кнопку мыши.
- Нажмите на кнопку «К отчёту».
- Откроется окно со сформированным файлом отчёта. Прикрепите его к заявке.
Как создать отчёт о критической ошибке
- Чтобы включить формирование полного отчёта, откройте вкладку World of Tanks, нажмите «Настройки» и в открывшемся меню выберите опцию «Включено».
- Когда вы внесёте изменения в файлы клиента, вы получите соответствующее уведомление.
- При критической ошибке клиента игры будет сформирован отчёт о ней. Он сохранится автоматически в папку Reports. Путь к ней будет выглядеть примерно так:
* для 64-битной версии: C:\Games\World_of_Tanks_RU\win64\Reports
* для 32-битной версии: C:\Games\World_of_Tanks_RU\win32\Reports.
Если вы используете 32-битный клиент, папка будет называться \win32\Reports.
- Приложите отчёт к заявке. Если размер файла слишком велик, разместите его на файлообменнике и укажите в заявке ссылку на файл.