Перед подачей заявки
- Попробуйте найти ответ в нашей Базе знаний, где собраны ответы на самые частые вопросы в виде статей.
- Чтобы найти нужную статью, зайдите на страницу нужной игры и воспользуйтесь полем поиска вверху окна. Чтобы вернуться к выбору игры, нажмите «Все игры» в левой верхней части экрана.
Если проблема так и не была решена, создайте заявку.
- Перейдите по ссылке и выберите категорию вопроса. Нажмите Продолжить.
Правильно выбранный раздел может значительно ускорить обработку заявки.
- Выберите подкатегорию вопроса и нажмите Продолжить. Продолжайте, пока не увидите статью-рекомендацию от Помощника.
- Ознакомьтесь с рекомендациями Помощника. Если проблему решить не удалось, нажмите Создать заявку.
- При создании заявки подробно изложите суть вопроса, предложения или проблемы: это значительно ускорит обработку заявки специалистами Центра поддержки и поможет им дать более полный ответ на ваш вопрос. При необходимости приложите файлы (скриншоты, чеки, сканы и проч.), перетащив их из Проводника или с помощью кнопки Выберите файлы.
Если заявка связана с технической проблемой, прикрепите к ней отчёт DxDiag: инструкция, укажите, какая версия игры у вас установлена и на каком сервере (RU1, RU2 и т. д.) проявляется проблема.
Разрешённые форматы: bak, cfg, dat, dmp, doc, jpeg, jpg, log, pdf, png, pp2, replay, txt, wgc, wotreplay, wowpreplay, wowpreport, wowsreplay, zip.
Максимальный размер файла: 50 МБ (wowsreplay), всего можно загрузить до 5 файлов.
- Проверьте всю введённую информацию и нажмите на кнопку Отправить заявку
- После отправки заявки на экране отобразится уведомление о том, что заявка была успешно создана.
Все заявки рассматриваются в порядке очереди. Если вы создаёте несколько однотипных заявок, не дождавшись ответа на предыдущую, то срок рассмотрения заявки сдвигается согласно времени оформления последнего обращения. Рекомендуем также ознакомиться со статьёй «Какие бывают статусы заявок и что означает каждый из них?».
Все заявки рассматриваются по очереди. Если игрок создаёт несколько заявок с одним и тем же вопросом, рассматривается та, что пришла последней, — то есть ждать придётся дольше.
Не стоит создавать однотипных заявок — лучше набраться терпения и подождать.
Узнать, на какой стадии обработки находится ваша заявка, можно в меню «Мои заявки» в правой верхней части экрана. Статус заявки будет указан слева от номера заявки. Подробнее о том, что значат статусы заявок, читайте в этой статье.