Как работает соединение и какие проблемы могут возникнуть?
Чаще всего схема сетевого соединения между компьютером и игровым сервером выглядит так:
На пути от компьютера к игровому серверу пакеты данных проходят через множество узлов — от нескольких штук до нескольких десятков.
Проблемы в работе даже одного из узлов — будь то роутер пользователя или сервер провайдера — могут привести к лагам и высокому пингу, «телепортам», нестабильному соединению, которое сопровождается «вылетом» из игры, и другим проблемам.
Диагностика и решение проблем
- Зайдите на сайт своего провайдера и убедитесь, что провайдер не проводит технические работы.
- Перейдите в раздел «Новости» нашего Центра поддержки (левый внешний угол страницы, на которой вы сейчас находитесь). Если технические работы проходят на нашей стороне, в новостях будет эта информация.
- Убедитесь, что во время игры на компьютере не работают программы, активно использующие интернет: торренты, менеджеры загрузок, браузер, воспроизведение музыки и видео онлайн, загрузка обновлений для программ и операционной системы.
Мы рекомендуем не использовать мод, показывающий пинг в Ангаре. Этот мод постоянно отправляет запросы на все игровые сервера и таким образом создаёт дополнительную нагрузку на сеть и приводит к лагам.
- Если к роутеру подключены другие устройства (компьютер, телефон, планшет и т. д.), отключите их от роутера: это может улучшить соединение.
- Если у вас установлен антивирус и проблемы возникают при входе на сервер, добавьте игру в список исключений антивируса.
- Если у вас установлен файервол, убедитесь, что он не блокирует связь с игровыми серверами, по инструкции.
- Если вы подключены к роутеру через Wi-Fi, проверьте, достаточна ли мощность сигнала. Если сигнал слабый, поднесите компьютер к роутеру (или роутер к компьютеру), чтобы его усилить. Если подключение к роутеру происходит через кабель UTP (витую пару, как на картинке ниже), замените кабель запасным (если такой есть) и проверьте, сохраняется ли проблема.
- Если компьютер соединён с интернетом по технологии Ethernet, попробуйте подключиться напрямую, без роутера (см. схему ниже). Для этого подключите кабель UTP, который проведён провайдером к дому, не в роутер, а прямо в сетевую карту компьютера.
В некоторых случаях при прямом подключении к интернету вам понадобится настроить VPN-подключение. Узнать, как его создать, можно в службе поддержки провайдера.
- Проверьте компьютер другим антивирусом, не тем, который установлен на вашем компьютере (ваш антивирус может быть повреждён). Мы рекомендуем следующие бесплатные программы:
- Если вы выполнили все эти действия, но проблема сохраняется, отправьте нам заявку.