Основные шаги для устранения неполадок
- Проверьте ваш антивирус и файрвол.
- Перезагрузите роутер и модем, отключив от сети на 20 секунд, а затем включите их снова.
- При подключении через Wi-Fi, попробуйте сократить расстояние между точкой доступа и вашим ПК.
- По возможности используйте проводное соединение.
- Свяжитесь с вашим интернет-провайдером для обеспечения дальнейшей техподдержки.
Если проблему не удалось решить, можете выполнить диагностику с помощью WGCheck Network Diagnostics и/или PingPlotter в течение минимум 30 минут и приложить отчёт о диагностике к вашей заявке.
Сетевые протоколы и порты
Убедитесь, что у вас разрешены подключения, связанные с нашей игрой. Возможно, вам понадобится помощь вашего сетевого администратора или IT-специалиста.
Дополнительные файрволы и другие средства безопасности сети могут фильтровать трафик по определённым протоколам/портам. Проверьте настройки безопасности сети и/или временно отключите их (полностью) для проверки работоспособности.
Порты необходимо открывать для того клиента, который вы обычно используете, то есть для 32-битного или 64-битного. Игровой клиент может находиться по следующему пути:
- для 32-битной версии: C: \ Games \ World_of_Tanks \ win32 \ WorldOfTanks.exe;
- для 64-битной версии: C: \ Games \ World_of_Tanks \ win64 \ WorldOfTanks.exe.
Для клиента игры должны быть открыты определённые порты. Для приложения WorldOfTanks.exe необходимо открыть:
- UDP-диапазон: с 32800 по 32900, с 20010 по 20020 и с 42800 по 43000 (а также с 12000 по 29999 для голосового чата);
- UDP-порты: 53 (5060, 5062, 3478, 3479, 3432, 30443 для голосового чата);
- TCP-диапазон: с 50010 по 50014;
- TCP-порты: 80, 443, 5222, 5223.
- Для голосовой связи (Vivox) может потребоваться дополнительный IP-диапазон.
Необходимо разрешить приложению WorldOfTanks.exe использовать UDP и TCP порты.
- IP адреса: 92.223.0.0 – 92.223.0.255
- Игровые порты TCP: 80, 443, 5222, 5223
- Игровые порты UDP: 53, 3432, 3478, 3479, 5060, 5062, 12000–29999, 30443, 32800–32900, 9987
Необходимо разрешить приложению WorldOfWarplanes.exe использовать UDP и TCP порты.
- IP адреса: 92.223.24.0 – 92.223.24.255
- Игровые порты TCP: 80. 443. 20020. 32800–32811
- Игровые порты UDP: 5060, 5062, 3478, 3479
- UDP-диапазон: 12000–43000
Необходимо разрешить приложению WorldOfWarships.exe использовать UDP и TCP порты.
- TCP: 80, 443, 5222, 5223
- UDP: 53, 2010–2020, 3432, 3478, 3479, 5060, 5062, 12000–29999, 20013, 20014, 20018, 30443, 32800–32900