Czym jest zwrot opłat?
Zwrot opłat to wymuszony zwrot (prawdziwych) pieniędzy graczowi. Może być zainicjowany albo przez Ciebie, albo Twój bank.
W takim przypadku dane konto w grze zostanie zablokowane i nie można będzie z niego korzystać do czasu otrzymania kompensacji. Ta zasada obejmuje także podarunki, przy czym, w takiej sytuacji oba konta – wysyłającego i odbiorcy – zostaną zablokowane (z wyjątkiem WoTB, gdzie blokowane jest tylko konto wysyłającego). Zostaniecie o tym powiadomieni e-mailem, w którym znajdziecie też instrukcje o krokach, które następnie należy podjąć.
Jeśli chciałbyś zakwestionować zwrot płatności, Wsparcie Gracza nie będzie w stanie udzielić dodatkowych informacji dotyczących zwrotu.
Jak rozwiązać problem zwrotu płatności
W przypadku wszystkich metod płatności z wyłączeniem Daopay (zob. niżej), będziesz musiał uregulować zwrot, dokonując zakupu w naszym sklepie premium. Gdy zwrot zostanie spłacony, skontaktuj się ze Wsparciem Gracza, byśmy mogli odblokować konto.
Ze względu na naturę zwrotu opłaty, na Twoim koncie zostanie założona blokada płatności. Jedynymi dostępnymi formami będą Paysafecard i telefon.
Poniżej znajdują się informacje kontaktowe partnerów realizujących nasze płatności i specyficzne dla nich procedury zwrotu płatności:
- Daopay:
- Te zwroty mają miejsce, gdy rachunek telefoniczny, w którym uwzględniono płatność, nie został spłacony w określonym czasie. Skontaktuj się z przedstawicielem Daopay pod adresem kontakt@daopay.com.
Otrzymasz od nich instrukcje, jak rozwiązać zaistniałą sytuację. Gdy to zrobisz, skontaktuj się ze Wsparciem Gracza, by odblokować swoje konto.
- Te zwroty mają miejsce, gdy rachunek telefoniczny, w którym uwzględniono płatność, nie został spłacony w określonym czasie. Skontaktuj się z przedstawicielem Daopay pod adresem kontakt@daopay.com.
- PayPal (przed zawieszeniem konta):
- Gdy rozpoczniesz spór w systemie PayPal, Twoja płatność zostanie wstrzymana przez ich zespół wsparcia klienta do czasu wyjaśnienia sytuacji. Jeśli spór zostanie rozwiązany pomyślnie, nastąpi zwrot płatności, ale możesz tego uniknąć, zamykając spór.