Moja płatność ma status „oczekująca”
Status „oczekujący” oznacza, że zlecenie kupna zostało otrzymane, ale płatność jeszcze nie została przetworzona. Wszystkie płatności podlegają weryfikacji i mogą zostać opóźnione lub wstrzymane, jeśli pojawią się problemy. Po zakończeniu weryfikacji status zmieni się na „ukończony” albo „nieudany”.
Dobrze wiedzieć
- Niektóre metody płatności, na przykład przelew, mogą trwać od kilku minut do kilku dni roboczych. Zasadniczo takie opóźnienie może wystąpić tylko przy pierwszym zakupie.
- Zakup może mieć status „oczekujący” do 30 dni, zanim Twój bank, wystawca karty kredytowej lub instytucja finansowa nie przekaże środków.
Moja płatność ma status „nieudana”
Gdy płatność jest „nieudana” nie powinno nastąpić przekazanie żadnych środków. Jeśli uważasz, że środki zostały przekazane z Twojego konta, sprawdź to w banku, w wyciągu z karty kredytowej lub skonsultuj się ze swoją instytucją finansową.
Kiedy otrzymam swój zakup?
Udane płatności realizowane są w ciągu sekund. W niektórych przypadkach mogą się opóźnić i wtedy pojawiają się jako „oczekujące” bądź „nieudane”. Jeśli zakup zakończył się powodzeniem, a nie otrzymasz kupionego „przedmiotu w grze” w przeciągu 24 godzin, skontaktuj się ze Wsparciem gracza.
Przygotuj następujące informacje:
- Metoda płatności: Paysafecard, telefon, terminal itp.
- Data i godzina zakupu
- Nazwa kupionego przedmiotu
- Ilość lub cena
- Waluta
- Numer zamówienia, z wiadomości e-mail potwierdzającej zakup (jeśli jest). Na przykład: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fa.
- Dowód zakupu: zdjęcie potwierdzenia płatności lub rachunku.