Il mio account è stato sospeso: storno

• Cos'è uno storno?
• Come risolvere uno storno

Cos'è uno storno?

Uno storno è una restituzione forzata di fondi (in valuta reale) a un giocatore. Può essere avviato sia da te che dalla tua banca.

Quando questo si verifica, l’account di gioco interessato viene bloccato e non è disponibile all’utilizzo fino alla conclusione della transazione relativa al riaddebito. Questo include i regali accettati, dove sia l’account del mittente che quello del destinatario vengono bloccati (a eccezione di WoTB, dove viene bloccato solo l’account del mittente). Verrà inviata un’email informativa con istruzioni su come risolvere il problema.

Come risolvere uno storno

Per tutti i metodi di pagamento eccetto Daopay (vedi sotto), dovrai restituire lo storno effettuando un acquisto nel nostro Negozio Premium. Una volta restituito lo storno, contatta il Supporto al Giocatore per permetterci di sbloccare il tuo account di gioco.

Informazioni di contatto per i nostri partner di pagamento e iter di storno specifici di alcuni partner:

• Daopay:
  • Questi storni capitano se la bolletta telefonica dov'è incluso il pagamento non viene pagata per un determinato periodo. Contatta l'agenzia di riscossione di Daopay al seguente indirizzo: kontakt@daopay.com.
    Ti verrà fornita una serie di istruzioni da seguire per risolvere il problema. Una volta che lo avrai fatto, contatta il nostro Supporto al Giocatore per sbloccare il tuo account.
• PayPal (prima della sospensione dell'account):
  • Quando apri un reclamo PayPal, il tuo pagamento verrà trattenuto dal servizio clienti di PayPal in attesa di una verifica. Se il reclamo viene risolto, il risultato sarà uno storno, ma puoi evitarlo chiudendo il reclamo.