- Il mio pagamento risulta "In sospeso"
- Il mio pagamento risulta "Non riuscito"
- Quando riceverò i miei acquisti?
Il mio pagamento risulta "In sospeso"
Lo status di pagamento "In sospeso" significa che l'ordine di acquisto è stato ricevuto, ma il pagamento non è ancora stato elaborato. Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli e possono essere ritardati o fermati se viene identificato un problema. Una volta che il controllo è stato completato, lo status dell'ordine di acquisto passa a "Completato" o "Non riuscito".
Buono a sapersi
- Alcuni metodi di pagamento, come i bonifici, possono richiedere da alcuni minuti fino a diversi giorni lavorativi per essere completati. In genere, questo ritardo si verifica solo in occasione del primo acquisto.
- Un acquisto può rimanere con lo status "In sospeso" fino a 30 giorni, prima che la banca, l'ente che ha emesso la carta di credito o l'istituto finanziario, procedano a svincolare i fondi.
Il mio pagamento risulta "Non riuscito"
Quando lo status di un pagamento è "Non riuscito", non viene applicato nessun addebito. Se pensi che ti sia stato attribuito un addebito, verifica l'estratto conto della tua banca o della tua carta di credito, o contatta il tuo istituto finanziario.
Quando riceverò i miei acquisti?
I pagamenti andati a buon fine richiedono alcuni secondi per il completamento. In qualche caso, tuttavia, possono subire dei ritardi e possono risultare come "In sospeso" o "Non riuscito". Se un acquisto è andato a buon fine e non hai ricevuto gli oggetti di gioco acquistati entro 24 ore, contatta il nostro Supporto al Giocatore.
Tieni pronte le seguenti informazioni:
- Metodo di pagamento: Paysafecard, telefono, terminale, ecc.
- Data e orario dell'acquisto
- Nome dell'oggetto acquistato
- Ammontare o prezzo
- Valuta
- Numero dell'ordine come indicato nell'email di conferma dell'acquisto (quando disponibile). Esempio: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prova d'acquisto: screenshot della ricevuta di pagamento o biglietto d'acquisto.