Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Un chargeback est un retour forcé de fonds (en argent réel) vers un joueur. Il peut être réalisé soit par vous, soit par votre banque.
Lorsque cela arrive, le compte concerné se voit verrouillé et n’est pas utilisable tant que l’achat n’est pas remboursé. Cela inclut les cadeaux acceptés, pour lesquels les comptes de l’expéditeur et du destinataire seront verrouillés (à l’exception de WoTB, où seul le compte de l’expéditeur est verrouillé). Un email vous sera envoyé pour vous informer de cette situation et vous fournir les instructions nécessaires à la résolution de ce problème.
Si vous souhaitez contester un chargeback, l'Aide aux joueurs ne sera pas en mesure de vous fournir de plus amples informations concernant les raisons de ce chargeback.
Comment résoudre un chargeback
Pour tous les moyens de paiement sauf Daopay (voir ci-dessous), vous devrez repayer le chargeback en effectuant un achat dans notre Boutique premium. Après avoir payé le chargeback, contactez l'Aide aux joueurs afin que nous puissions déverrouiller votre compte de jeu.
En raison de la nature du charbeback, une suspension des paiements sera activée sur votre compte. Vous ne pourrez payer que par Paysafecard ou par téléphone.
Coordonnées de nos partenaires de facturation et gestion du chargeback selon le partenaire :
- Daopay :
- Ce chargeback se produit lorsque la facture téléphonique dans laquelle ce paiement est inclus n'est pas payée dans le temps imparti. Contactez l'agence de recouvrement de Daopay à l'adresse suivante : kontakt@daopay.com.
Ils vous communiqueront un ensemble d'instructions à suivre pour résoudre le problème. Une fois ceci réalisé, contactez notre Aide aux joueurs pour déverrouiller votre compte.
- Ce chargeback se produit lorsque la facture téléphonique dans laquelle ce paiement est inclus n'est pas payée dans le temps imparti. Contactez l'agence de recouvrement de Daopay à l'adresse suivante : kontakt@daopay.com.
- PayPal (avant suspension du compte) :
- En ouvrant une réclamation auprès de PayPal, votre paiement sera retenu par l'équipe du service clientèle de PayPal durant l'enquête. SI la réclamation est acceptée, un chargeback sera effectué, mais vous pouvez éviter cela en fermant la réclamation.