- Mon paiement indique « En attente »
- Mon paiement indique « Échoué »
- Quand vais-je recevoir mes achats ?
Mon paiement indique « En attente »
Ce statut « En attente » signifie que la commande de l'achat a été reçue, mais que le paiement n'a pas encore été traité. Tous les paiements peuvent être examinés et ainsi être retardés ou suspendus si un problème est détecté. Une fois l'examen terminé, le statut de l'achat pourra passer en « Terminé » ou « Échoué ».
Bon à savoir
- Certains moyens de paiement, comme les virements bancaires, peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour être traités. Généralement, ce délai ne s'applique qu'au premier achat.
- Un achat peut garder son statut « En attente » jusqu'à 30 jours avant que votre banque, émetteur de la carte de crédit ou institution financière ne libère les fonds.
Mon paiement indique « Échoué »
Lorsque le statut d'un paiement indique « Échoué », aucun prélèvement n'est réalisé. Si vous pensez avoir été prélevé, consultez votre compte bancaire, le statut de votre carte de crédit ou consultez votre institution financière.
Quand vais-je recevoir mes achats ?
Les paiements réussis sont réalisés en quelques secondes. Cependant, dans certains cas, ils peuvent être retardés et être indiqués comme « En attente » ou « Échoué ». Si un achat est réussi, mais que vous ne recevez pas « l'objet du jeu » acheté sous 24 heures, contactez notre équipe de l'Aide aux joueurs.
Préparez les informations suivantes :
- Moyen de paiement : Paysafecard, Téléphone, Terminal, etc.
- Date et heure de l'achat
- Nom de l'objet acheté
- Quantité ou prix
- Devise
- Numéro de commande tel que vous pouvez le voir dans l'email de confirmation de l'achat. (si disponible) Exemple : c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Preuve d'achat : capture d'écran du reçu de paiement ou ticket de l'achat.