- Avant d'effectuer un achat
- Appel téléphonique - paiements vocaux
- Paiements par SMS premium
- J’ai été prélevé mais je n’ai pas reçu mon lot
- Je n’ai pas reçu le SMS avec le code de vérification
Avant d'effectuer un achat
- Vérifiez que votre contrat téléphonique vous permette de payer par appels et l'envoi ou la réception de SMS premium.
- Vérifiez que le Pays de votre compte lors de l'accès à la Boutique premium corresponde bien à votre pays.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer des paiements par téléphone, essayez de passer la langue de la Boutique premium en anglais.
Appel téléphonique - paiements vocaux
Les paiements vocaux sont une méthode facile et sécurisée pour acheter des pièces d'or d'un simple appel.
Allopass
Après avoir sélectionné un lot, il vous sera demandé d'appeler un numéro premium. Vous recevrez alors un code pour compléter le paiement.
Daopay
Les numéros de commande sont indiqués par un dièse (#). Ils deviennent invalides au bout de 24 heures :
Si la communication a été interrompue pendant votre appel et si vous avez été facturé malgré tout, veuillez contacter l'Aide aux joueurs en indiquant les données suivantes :
- Le Numéro de téléphone utilisé pour la transaction (code du pays inclus).
- La date d’achat et la quantité de pièces d'or achetées.
- La facture de téléphone confirmant que vous avez été facturé pour la transaction (vous pouvez accéder à celle-ci en ligne et en prendre une capture). Vous êtes libre de masquer toute information non utile à notre démarche.
Paiements par SMS premium
Vous recevrez un code d'accès par SMS. Assurez-vous de bien saisir ce code.
Allopass
Il existe deux manières différentes de payer par l'intermédiaire des SMS premium vers Allopass :
- Paiement standard par SMS :
Après avoir sélectionné un lot, il vous sera demandé d’envoyer un message. Dans la réponse que vous recevrez, vous obtiendrez un code qu’il faudra saisir dans la fenêtre de paiement :
- Sélectionnez le même lot avec la même quantité de pièces d'or.
- Sélectionnez le même moyen de paiement.
- Saisissez le code dans la fenêtre.
- Paiement Direct Carrier Billing :
Après avoir sélectionné votre lot, il vous sera demandé d’ajouter un numéro de téléphone. Une fois que cela sera fait, vous recevrez un SMS avec le code d’accès à entrer dans la fenêtre de paiement :
Centili (Infobip)
En cliquant sur le lot de votre choix, vous ferez apparaître un menu déroulant révélant le menu Centili pour paiements mobiles.
Boku
La méthode de paiement Boku a un fonctionnement proche de celui de Centili. Il vous suffira d’entrer votre numéro de téléphone mobile et confirmer la transaction par SMS :
Paybyme
En choisissant cette méthode de paiement et en indiquant votre numéro de téléphone, vous recevrez un message automatique vous invitant à envoyer un message de confirmation :
J’ai été prélevé mais je n’ai pas reçu mon lot
Contactez l'Aide aux joueurs en fournissant les informations suivantes :
- Le numéro de téléphone utilisé pour la transaction (code du pays inclus).
- La date de la transaction et la quantité de pièces d'or achetées.
- La facture de téléphone confirmant que vous avez été facturé pour la transaction (vous pouvez accéder à celle-ci en ligne et en prendre une capture). Vous êtes libre de masquer toute information non utile à notre démarche.
En raison de certaines campagnes spéciales occasionnelles mises en place dans certains pays, il se peut que certaines options de paiement par SMS ne soient disponibles que pour un opérateur téléphonique en particulier (comme l'offre polonaise T-Mobile).
Vous pouvez contacter directement nos partenaires par l'intermédiaire des liens suivants pour obtenir davantage d'informations concernant votre problème :
Je n’ai pas reçu le SMS avec le code de vérification
Dans certains cas, il est possible que les opérateurs bloquent automatiquement l’option spéciale des SMS « Premium » ou limitent le montant des achats par l’intermédiaire de cette méthode. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour vérifier les paramètres de votre contrat.
De plus, si un problème de paiement est lié à l’interface, nous vous recommandons de supprimer les cookies et les données « cache » de votre navigateur. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez essayer avec un autre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.).