Dépannage de base
- Vérifiez votre antivirus et votre pare-feu.
- Redémarrez votre routeur et votre modem en le débranchant pendant environ 20 secondes avant de le rebrancher.
- Si vous utilisez une connexion en Wi-Fi, réduisez la distance entre le routeur ou le point d'accès et votre ordinateur.
- Si possible, utilisez un câble Ethernet.
- Contactez votre Fournisseur d'accès à internet pour plus d'aide.
Si le problème persiste, vous pouvez lancer un Diagnostic réseau WGcheck et/ou un rapport PingPlotter avec une durée d'au moins 30 minutes vers notre serveur de jeu et attachez-le à un ticket.
Protocoles et ports du réseau
Assurez-vous que les connexions de nos jeux sont autorisées et en liste blanche. Vous devrez peut-être vous rapprocher de votre administrateur réseau ou d'un spécialiste informatique.
Les pare-feux avancés et les outils de sécurité réseau additionnels peuvent aussi filtrer les protocoles/ports. Veuillez vérifier les paramètres de sécurité de votre réseau et/ou les désactiver temporairement afin d’effectuer les tests.
- IP de EU1 : 92.223.1.0 – 92.223.3.255
- IP de EU2 : 92.223.20.0 – 92.223.23.255
- Une plage IP additionnelle peut être nécessaire pour les communications vocales. (Vivox)
- Ports de jeu TCP : 80, 443, 5222, 5223 (services connexion, garage et chat), 50010 - 50014
- Ports de jeu UDP : 53, 3432, 3478, 3479, 5060, 5062, 12000–29999, 30443, 32800–32900
Autorisez WorldOfTanks.exe à utiliser les protocoles UDP et TCP.
- IP : 92.223.0.0 – 92.223.0.255
- Ports de jeu TCP : 80, 443, 5222, 5223
- Ports de jeu UDP : 53, 3432, 3478, 3479, 5060, 5062, 12000–29999, 30443, 32800–32900, 9987
Autorisez WorldOfWarplanes.exe à utiliser les protocoles UDP et TCP.
- IP : 92.223.24.0 – 92.223.24.255
- Ports de jeu TCP : 80. 443. 20020. 32800–32811
- Ports de jeu UDP : 20013, 20014, 20018, 20020, 32800–32816
Autorisez WorldOfWarships.exe à utiliser les protocoles UDP et TCP.
- TCP: 80, 443, 5222, 5223
- UDP: 53, 2010–2020, 3432, 3478, 3479, 5060, 5062, 12000-29999, 20013, 20014, 20018, 30443, 32800-32900