Mi cuenta está suspendida: anulación de pago

• ¿Qué es una anulación de pago?
• Cómo resolver una anulación

¿Qué es una anulación de pago?

Una anulación de pago es la devolución forzosa de fondos (dinero real) a un jugador. Puedes iniciarla tú o tu banco.

Cuando esto sucede, la cuenta de juego afectada se bloquea y no vuelve a estar disponible hasta que se vuelve a pagar el importe reembolsado. Esto afecta también a los regalos aceptados; en este caso se bloquean tanto la cuenta del remitente como la del receptor (a excepción de WoTB, donde solo se bloquea la cuenta del remitente). Te enviaremos un correo electrónico para informarte de la situación con instrucciones sobre cómo resolver el problema.

Cómo resolver una anulación

Para todos los métodos de pago excepto Daopay (véase la información a continuación), tendrás que volver a pagar el importe anulado haciendo una compra en la tienda premium. Una vez que hayas vuelto a pagar el reembolso, la Asistencia al jugador podrá desbloquear tu cuenta del juego.

Información de contacto de nuestros colaboradores de facturación y procesos específicos:

• Daopay:
  • Estas anulaciones se producen cuando la factura telefónica en la que está incluido el pago no se abona en el periodo establecido. Ponte en contacto con la agencia de cobros en la siguiente dirección: kontakt@daopay.com.
    Te darán una serie de instrucciones a seguir para resolver el asunto. Después, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador para desbloquear tu cuenta.
• PayPal (antes de la suspensión de cuenta):
  • Cuando abres una reclamación con PayPal, el equipo de Atención al cliente de PayPal mantiene el pago suspendido durante la investigación. Si la reclamación se aprueba, el resultado será una anulación, pero puedes evitarlo cerrando la reclamación.