Mi pago aparece como «Pendiente»
El estado «Pendiente» aparece cuando se ha recibido la orden de compra, pero aún no se ha procesado el pago. Todos los pagos están sujetos a una revisión y pueden retrasarse o impedirse si se identifica un problema. Una vez que se haya realizado la revisión, el estado de la compra cambiará a «Completada» o «Fallida».
Dato interesante
- Las transacciones con algunos métodos de pago, como las transferencias bancarias, pueden tardar entre unos minutos y varios días en completarse. Generalmente, este retraso solo se aplica a la primera compra.
- Una compra puede seguir en estado «Pendiente» hasta 30 días antes de que tu banco, tu institución financiera o el emisor de tu tarjeta de crédito libere los fondos.
Mi pago aparece como «Fallido»
Cuando un pago aparece como «Fallido», no debería haber ningún cobro. Si crees que se ha producido un cobro, comprueba tu cuenta bancaria, tu extracto de tarjeta de crédito o consulta con tu institución financiera.
¿Cuándo recibiré mi compra?
Completar correctamente un pago solo lleva unos segundos. Sin embargo, en determinadas circunstancias, los pagos pueden retrasarse y aparecer como «Pendientes» o «Fallidos». Si una compra se realiza con éxito pero no recibes el artículo del juego adquirido en 24 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador.
Necesitarás la siguiente información:
- El método de pago: Paysafecard, teléfono, terminal, etc.
- La fecha y hora de la compra
- El nombre del artículo adquirido
- El importe o precio
- La divisa
- El número de pedido que aparece en el correo de confirmación de compra (de haberlo). Por ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- El justificante de compra: una captura de pantalla con el recibo del pago o el tique de compra