Preguntas frecuentes sobre la vinculación de cuentas

En Wargaming, estamos trabajando para unir a los jugadores de los distintos servidores y queremos ofrecer la oportunidad de disfrutar de nuestros juegos como una sola comunidad. Como resultado, a partir octubre de 2024, introduciremos un sistema que permite que los jugadores combinen sus cuentas de Wargaming de diferentes servidores en una sola. Los jugadores podrán gestionar todas sus cuentas de Wargaming en el mismo lugar y usar las mismas credenciales para iniciar sesión en cualquiera de sus cuentas de Wargaming.

Eso sí, aunque este sistema permite combinar las cuentas de Wargaming y usar un solo conjunto de credenciales, cada cuenta seguirá funcionando dentro del entorno de su servidor correspondiente.

Teniendo esto en cuenta, se producirá un conflicto entre cuentas cuando, al menos, dos de vuestras cuentas de Wargaming en servidores distintos compartan las mismas credenciales de inicio de sesión (es decir, correo electrónico o perfil de redes sociales). Este conflicto debe resolverse para garantizar que todas las cuentas de Wargaming siguen siendo accesibles y funcionales.

Hay dos maneras de resolver un conflicto entre cuentas:

• Vincular las cuentas que compartan credenciales, lo que permite gestionarlas juntas
• Cambiar las credenciales de una o varias de las cuentas para que sean únicas

Se considera que una cuenta entra en conflicto cuando nuestro sistema contiene varias cuentas que usan las mismas credenciales.

Ejemplos de situaciones que conllevan un conflicto:

• Si un jugador tiene una cuenta del servidor de EU con la misma dirección de correo electrónico que otra del servidor de NA.
• Si un jugador ha registrado dos cuentas distintas con la misma fuente de acceso de terceros (como Facebook, Google, etc.).

Esto obligará al propietario de la cuenta a resolver el conflicto siguiendo los pasos indicados aquí.

Tendréis hasta principios de febrero de 2025 para resolver cualquier conflicto entre cuentas.

Cuando concluya este periodo, los jugadores tendrán que resolver el conflicto antes de poder acceder a los recursos de Wargaming.

Los cambios de cuenta inscritos en esta actualización obligan a resolver el conflicto para poder seguir accediendo al ecosistema de Wargaming.

Desde principios de febrero de 2025 hasta la resolución del conflicto, el acceso al sistema de cuentas de Wargaming estará restringido.

Descubrid cómo resolver el conflicto en esta guía.

Para resolver un conflicto entre cuentas, consultad la página de Gestión de cuenta.

Estos son los pasos básicos:

1. Iniciad sesión en una de vuestras cuentas de Wargaming.
2. Si hay un conflicto, veréis una ventana de notificación solicitando la resolución.
3. Las cuentas afectadas aparecerán marcadas.
4. Tendréis dos opciones de resolución: vincular* las cuentas juntas o cambiar las credenciales de una de las cuentas indicadas.
5. Después de haber resuelto todos los conflictos, podréis retomar vuestras actividades dentro del ecosistema de Wargaming.

* A continuación, tenéis más detalles sobre cómo resolver los conflictos relacionados con cuentas de terceros (como Facebook, Google, etc.).

El progreso existente en las cuentas vinculadas del juego no se perderá y podréis elegir la región deseada y la cuenta asociada después de iniciar sesión.

Atención:

• Todo el progreso futuro se tendrá en cuenta únicamente en la región asociada y la cuenta elegida después de iniciar sesión en la cuenta principal.
• El contenido de una de las cuentas vinculadas no se comparte con las demás cuentas vinculadas.

Si cualquiera de las cuentas que queréis vincular tiene una combinación de nombre de usuario y contraseña, tendréis que introducir una contraseña nueva.

Esto garantiza que sabéis exactamente la contraseña que vais a utilizar para iniciar sesión en la cuenta y que esta se ajusta a nuestros requisitos mínimos de seguridad.

Nota: podéis usar una contraseña existente siempre que esta se ajuste o supere los requisitos mínimos de seguridad para las contraseñas de usuario.

Sí, vuestro historial de consultas de Asistencia al jugador se guardará.

Si no queréis vincular vuestras cuentas para resolver el conflicto, podéis cambiar las credenciales de las demás cuentas implicadas en el conflicto por otras nuevas.

Tenéis más instrucciones sobre cómo proceder en la siguiente pregunta.

Al iniciar sesión, os mostraremos todas las credenciales vinculadas a las distintas cuentas, incluida la actual (si las credenciales se aplican a una sola cuenta, no aparecerán). Las secciones que contienen las credenciales en conflicto aparecerán marcadas con rojo.

Si ninguna de las secciones está marcada después de iniciar sesión, esto significa que todas las credenciales de vuestras cuentas son únicas y no coinciden con las de otras cuentas. No tendréis que hacer nada con esta cuenta.

Cambiad el correo electrónico o el número de teléfono o desvinculad el perfil de red social.

1. Si tenéis varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico, tendréis que vincular una dirección única a cada una de ellas. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero de 2025).
2. Si tenéis varias cuentas con el mismo número de teléfono, tendréis que vincular un número único a cada una de ellas. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero del 2025).
3. Si hay varias cuentas asociadas al mismo perfil de redes sociales, tendréis que desvincular el perfil de todas menos una de ellas.

• Para todas las credenciales que aparecen en rojo, usad la opción «Desvincular».
  • Si no queréis desvincular un perfil de redes sociales (por ejemplo, si es la única credencial asociada a la cuenta), cerrad sesión en este servidor e iniciadla en otro. Probad a desvincular las credenciales de las cuentas de otros servidores.
  • Si todas vuestras cuentas comparten el mismo perfil único de redes sociales, asociad otros perfiles de redes sociales o un correo electrónico a una de ellas para desvincularla de la original. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero del 2025).
• Cuando no haya secciones rojas relacionadas con las credenciales de ninguna de vuestras cuentas, podréis empezar a iniciar sesión usando las credenciales únicas.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que la experiencia es coherente y que limitamos la implicación de terceros con malas intenciones para las cuentas de nuestros jugadores. La única manera de implementar cambios en la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de vuestra cuenta es a través de Asistencia al jugador.

Esto nos ayuda a garantizar que cualquier modificación en la información de una cuenta la ha efectuado su propietario o propietaria.

Sí, no podréis vincular una cuenta que cumpla los siguientes criterios:

1. Las cuentas tienen distintos países marcados como país de residencia, esto aparece dentro del sistema de Gestión de cuenta.
2. Las cuentas tienen indicada una fecha de nacimiento distinta (dd.mm.aaaa) en el sistema de Gestión de cuenta.
3. La cuenta está etiquetada como propiedad de un menor.
4. La cuenta está registrada en Corea y no ha completado el proceso de verificación de identidad.
5. La cuenta está en la misma región (NA, EU o ASIA) que las demás cuentas que se quieren vincular.

A día de hoy, ninguna cuenta de Wargaming afectada por el control parental puede vincularse a otra cuenta de Wargaming. Si se produce este tipo de conflicto, tendréis que cerrar sesión en todas las demás cuentas durante el proceso de vinculación y aplicar unas credenciales de inicio de sesión únicas a la cuenta afectada.

Si tenéis dificultades, poneos en contacto con Asistencia al jugador.

Podéis gestionar estos casos de las siguientes maneras:

1. Si tenéis varios perfiles de la misma red social asociados a vuestras cuentas de Wargaming, podéis indicar uno de ellos como principal y este se usará para conectarse. Los demás perfiles de esta red social se desvincularán de las demás cuentas de Wargaming.
2. Si tenéis el mismo perfil de red social asociado a varias cuentas de WG, tendréis que iniciar sesión en todas las cuentas de Wargaming usando este perfil de red social para poder vincularlas. El sistema indicará qué regiones tienen cuentas con el mismo perfil de red social asociado a ellas.

El sistema solo marcará las credenciales que tengan conflictos y necesiten atención.

Todas las demás credenciales sin conflicto, incluidos los perfiles sociales, se guardarán y vincularán automáticamente a todas vuestras cuentas de Wargaming.

Por ejemplo, si tenéis un perfil de Twitch asociado a una de las cuentas, podréis usarlo para iniciar sesión en todas ellas después de vincularlas.

Lo que sucede con la autenticación de dos factores (2FA) depende de los siguientes criterios:

Si solo tenéis la 2FA activada en una de las cuentas vinculadas:

• La autenticación de dos factores se aplicará a todas las cuentas y no harán falta más cambios.

Si tenéis la 2FA activada en dos o más cuentas:

• Tendréis que decidir cuál de las opciones de autenticación de dos factores queréis conservar como principal para que se vincule a todas las cuentas.
• Esto hará que el sistema solicite la confirmación de vuestras acciones mediante el envío de un código de confirmación para garantizar que seguís tendiendo acceso a la autenticación de dos factores antes de efectuar el cambio.

Si residís en la UE o el EEE, Reino Unido o Suiza, se os pedirá que añadáis vuestra fecha de nacimiento completa (DD/MM/AAAA) para resolver el conflicto. A partir de ese momento, esta información se usará en todas vuestras cuentas de Wargaming. Encontraréis más detalles aquí.

Si no tenéis una dirección de correo electrónico vinculada con vuestra cuenta, necesitaréis otro método para iniciar sesión. Por ejemplo, podéis usar un perfil de redes sociales (Facebook, Google, Steam, etc.) asociado a una cuenta de Wargaming. Si este perfil está asociado a varias cuentas de Wargaming, podéis vincularlas todas y seguir usando este perfil de redes sociales como opción de inicio de sesión.

Las cuentas de demo seguirán existiendo de forma independiente hasta que obtengáis una cuenta de Wargaming que podáis usar para vincularlas. Por ejemplo, podéis crear una cuenta de Wargaming aquí y asociarla a un perfil de redes sociales.

Para vincular cuentas, hay que tener asociado un solo número de teléfono principal. Para resolver este conflicto, tendréis que poneros en contacto con Asistencia al jugador aquí.

No habrá ningún cambio en los nombres de usuario de las cuentas vinculadas.

Además, todo el progreso, el contenido desbloqueado y demás elementos del juego se conservarán independientemente en cada una de las regiones que estaban asociadas a cuentas sin vincular antes.

Podéis pedir que se eliminen vuestros datos personales en la sección «Protección de datos» de «Gestión de cuenta» cuando queráis. Tened en cuenta que, si habéis vinculado varias cuentas de Wargaming, el proceso de eliminación se iniciará para todas las cuentas de Wargaming de forma simultánea.

Tras la vinculación de cuentas, las expulsiones del juego y del chat seguirán aplicándose únicamente a la cuenta en la que había sido impuesta la sanción inicialmente.

Sin embargo, las expulsiones por cancelación de pago se extenderán a todas las cuentas vinculadas.

Por ejemplo, si un jugador vincula su Cuenta_1 (con expulsión del chat) a la Cuenta_2 (con anulación de pago), el comportamiento del sistema tras la vinculación será el siguiente:

• La expulsión del chat solo se aplicará a la Cuenta_1.
• La expulsión por anulación de pago se aplicará a la Cuenta_1 y la Cuenta_2.

Vuestro historial de compra seguirá estando disponible para todas las cuentas. La vinculación de cuenta no afecta al historial de compra y estará accesible en «Gestión de cuenta».

Tras vincular las cuentas, todos los métodos de pago únicos asociados que encontremos se conservarán.

Las suscripciones están vinculadas a cuentas individuales. Por ello, si existe una suscripción a una cuenta, se mantendrá después de la vinculación. Los pagos mensuales seguirán retirándose gracias al método de pago designado para dicha compra.