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Preguntas frecuentes sobre la vinculación de cuentas

TÉRMINOS PRINCIPALES

  • Cuenta de Wargaming: una cuenta de Wargaming es una recopilación de datos asociada a un determinado individuo y que es necesaria para poder utilizar sus productos, incluidos la autenticación (autorización), el acceso a los ajustes, las estadísticas, más información y el uso de artículos comprados.
  • Credenciales: son una combinación de datos utilizados para autentificar a un usuario cuando inicia sesión en la cuenta de Wargaming, como la dirección de correo electrónico y contraseña, o los datos extraídos de las redes sociales (Facebook, Google, Microsoft, etc.) empleadas para iniciar sesión en la cuenta de Wargaming.
  • Conflicto entre cuentas de Wargaming: una situación en la que dos o más cuentas de Wargaming tienen las mismas credenciales de inicio de sesión en el ecosistema de Wargaming.
  • Resolución de conflictos: el proceso que hay que seguir para solucionar un conflicto, ya sea vinculando las cuentas o cambiando las credenciales de inicio de sesión para una de ellas.
  • Vinculación de cuentas de Wargaming: la combinación de varias cuentas de Wargaming con las mismas credenciales.
  • Autenticación de dos factores (2FA): la autenticación de dos factores (2FA por sus siglas en inglés) es un método de seguridad de gestión de acceso e identificación que requiere dos formas de identificación para acceder a ciertos recursos y datos. Ofrece a las empresas la posibilidad de controlar y proteger la información y las redes más vulnerables.
  • Datos personales: cualquier información relacionada con un individuo que permite identificarlo. Puede incluir identificadores directos (como el nombre de una persona, dirección, correo electrónico o número de teléfono) o indirectos (como la dirección IP, cookies o identidad de sus dispositivos) que se pueden utilizar para identificar o rastrear a un individuo.

ELEMENTOS PRINCIPALES

¿POR QUÉ TENGO UN CONFLICTO ENTRE CUENTAS?

En Wargaming, estamos trabajando para unir a los jugadores de los distintos servidores y queremos ofrecer la oportunidad de disfrutar de nuestros juegos como una sola comunidad. Como resultado, a partir octubre de 2024, introduciremos un sistema que permite que los jugadores combinen sus cuentas de Wargaming de diferentes servidores en una sola. Los jugadores podrán gestionar todas sus cuentas de Wargaming en el mismo lugar y usar las mismas credenciales para iniciar sesión en cualquiera de sus cuentas de Wargaming.

Eso sí, aunque este sistema permite combinar las cuentas de Wargaming y usar un solo conjunto de credenciales, cada cuenta seguirá funcionando dentro del entorno de su servidor correspondiente.

Teniendo esto en cuenta, se producirá un conflicto entre cuentas cuando, al menos, dos de vuestras cuentas de Wargaming en servidores distintos compartan las mismas credenciales de inicio de sesión (es decir, correo electrónico o perfil de redes sociales). Este conflicto debe resolverse para garantizar que todas las cuentas de Wargaming siguen siendo accesibles y funcionales.

Hay dos maneras de resolver un conflicto entre cuentas:

  • Vincular las cuentas que compartan credenciales, lo que permite gestionarlas juntas
  • Cambiar las credenciales de una o varias de las cuentas para que sean únicas
 
¿QUÉ CAUSA UN CONFLICTO ENTRE CUENTAS?

Se considera que una cuenta entra en conflicto cuando nuestro sistema contiene varias cuentas que usan las mismas credenciales.

Ejemplos de situaciones que conllevan un conflicto:

  • Si un jugador tiene una cuenta del servidor de EU con la misma dirección de correo electrónico que otra del servidor de NA.
  • Si un jugador ha registrado dos cuentas distintas con la misma fuente de acceso de terceros (como Facebook, Google, etc.).

Esto obligará al propietario de la cuenta a resolver el conflicto siguiendo los pasos indicados aquí.

 
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RESOLVER UN CONFLICTO ENTRE CUENTAS?

Tendréis hasta principios de febrero de 2025 para resolver cualquier conflicto entre cuentas.

Cuando concluya este periodo, los jugadores tendrán que resolver el conflicto antes de poder acceder a los recursos de Wargaming.

 
¿QUÉ PASA SI NO RESUELVO EL CONFLICTO DE CUENTA?

Los cambios de cuenta inscritos en esta actualización obligan a resolver el conflicto para poder seguir accediendo al ecosistema de Wargaming.

Desde principios de febrero de 2025 hasta la resolución del conflicto, el acceso al sistema de cuentas de Wargaming estará restringido.

Descubrid cómo resolver el conflicto en esta guía.

 
¿CÓMO PUEDO RESOLVER UN CONFLICTO ENTRE CUENTAS?

Para resolver un conflicto entre cuentas, consultad la página de Gestión de cuenta.

Estos son los pasos básicos:

  1. Iniciad sesión en una de vuestras cuentas de Wargaming.
  2. Si hay un conflicto, veréis una ventana de notificación solicitando la resolución.
  3. Las cuentas afectadas aparecerán marcadas.
  4. Tendréis dos opciones de resolución: vincular* las cuentas juntas o cambiar las credenciales de una de las cuentas indicadas.
  5. Después de haber resuelto todos los conflictos, podréis retomar vuestras actividades dentro del ecosistema de Wargaming.

* A continuación, tenéis más detalles sobre cómo resolver los conflictos relacionados con cuentas de terceros (como Facebook, Google, etc.).

 
¿QUÉ SUCEDERÁ CON EL PROGRESO DEL JUEGO EN MIS CUENTAS VINCULADAS?

El progreso existente en las cuentas vinculadas del juego no se perderá y podréis elegir la región deseada y la cuenta asociada después de iniciar sesión.

Atención:

  • Todo el progreso futuro se tendrá en cuenta únicamente en la región asociada y la cuenta elegida después de iniciar sesión en la cuenta principal.
  • El contenido de una de las cuentas vinculadas no se comparte con las demás cuentas vinculadas.
 
¿QUÉ CONTRASEÑA SE USARÁ PARA MIS CUENTAS VINCULADAS?

Si cualquiera de las cuentas que queréis vincular tiene una combinación de nombre de usuario y contraseña, tendréis que introducir una contraseña nueva.

Esto garantiza que sabéis exactamente la contraseña que vais a utilizar para iniciar sesión en la cuenta y que esta se ajusta a nuestros requisitos mínimos de seguridad.

Nota: podéis usar una contraseña existente siempre que esta se ajuste o supere los requisitos mínimos de seguridad para las contraseñas de usuario.

 
¿SE GUARDARÁ MI HISTORIAL DE CONSULTAS DE ASISTENCIA AL JUGADOR CUANDO VINCULE LAS CUENTAS?

Sí, vuestro historial de consultas de Asistencia al jugador se guardará.

 
¿QUÉ PASA SI NO QUIERO VINCULAR MIS CUENTAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO DE CUENTAS?

Si no queréis vincular vuestras cuentas para resolver el conflicto, podéis cambiar las credenciales de las demás cuentas implicadas en el conflicto por otras nuevas.

Tenéis más instrucciones sobre cómo proceder en la siguiente pregunta.

¿CÓMO PUEDO PONER CREDENCIALES ÚNICAS EN MIS CUENTAS?

Al iniciar sesión, os mostraremos todas las credenciales vinculadas a las distintas cuentas, incluida la actual (si las credenciales se aplican a una sola cuenta, no aparecerán). Las secciones que contienen las credenciales en conflicto aparecerán marcadas con rojo.

Si ninguna de las secciones está marcada después de iniciar sesión, esto significa que todas las credenciales de vuestras cuentas son únicas y no coinciden con las de otras cuentas. No tendréis que hacer nada con esta cuenta.

Cambiad el correo electrónico o el número de teléfono o desvinculad el perfil de red social.

  1. Si tenéis varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico, tendréis que vincular una dirección única a cada una de ellas. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero de 2025).
  2. Si tenéis varias cuentas con el mismo número de teléfono, tendréis que vincular un número único a cada una de ellas. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero del 2025).
  3. Si hay varias cuentas asociadas al mismo perfil de redes sociales, tendréis que desvincular el perfil de todas menos una de ellas.
  • Para todas las credenciales que aparecen en rojo, usad la opción «Desvincular».
    • Si no queréis desvincular un perfil de redes sociales (por ejemplo, si es la única credencial asociada a la cuenta), cerrad sesión en este servidor e iniciadla en otro. Probad a desvincular las credenciales de las cuentas de otros servidores.
    • Si todas vuestras cuentas comparten el mismo perfil único de redes sociales, asociad otros perfiles de redes sociales o un correo electrónico a una de ellas para desvincularla de la original. Podéis hacerlo en la página de Gestión de cuenta o a través del equipo de Asistencia al jugador (después de febrero del 2025).
  • Cuando no haya secciones rojas relacionadas con las credenciales de ninguna de vuestras cuentas, podréis empezar a iniciar sesión usando las credenciales únicas.
¿POR QUÉ SOLO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO A TRAVÉS DE ASISTENCIA AL JUGADOR?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que la experiencia es coherente y que limitamos la implicación de terceros con malas intenciones para las cuentas de nuestros jugadores. La única manera de implementar cambios en la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de vuestra cuenta es a través de Asistencia al jugador.

Esto nos ayuda a garantizar que cualquier modificación en la información de una cuenta la ha efectuado su propietario o propietaria.

 
¿QUÉ PASA SI NO RECUERDO LAS CREDENCIALES DE UNA DE LAS CUENTAS EN CONFLICTO?
Podéis poneros en contacto con el equipo de Asistencia al jugador para que os ayude a acceder a ellas. 
 
¿EXISTEN RESTRICCIONES EN LA VINCULACIÓN DE CUENTAS?

Sí, no podréis vincular una cuenta que cumpla los siguientes criterios:

  1. Las cuentas tienen distintos países marcados como país de residencia, esto aparece dentro del sistema de Gestión de cuenta.
  2. Las cuentas tienen indicada una fecha de nacimiento distinta (dd.mm.aaaa) en el sistema de Gestión de cuenta.
  3. La cuenta está etiquetada como propiedad de un menor.
  4. La cuenta está registrada en Corea y no ha completado el proceso de verificación de identidad.
  5. La cuenta está en la misma región (NA, EU o ASIA) que las demás cuentas que se quieren vincular.
 
¿QUÉ PASA SI UNA DE MIS CUENTAS DE WARGAMING TIENE INSTALADO EL CONTROL PARENTAL?

A día de hoy, ninguna cuenta de Wargaming afectada por el control parental puede vincularse a otra cuenta de Wargaming. Si se produce este tipo de conflicto, tendréis que cerrar sesión en todas las demás cuentas durante el proceso de vinculación y aplicar unas credenciales de inicio de sesión únicas a la cuenta afectada.

Si tenéis dificultades, poneos en contacto con Asistencia al jugador.

 
¿QUÉ PASA SI UNA DE MIS CUENTAS DE WARGAMING ESTÁ REGISTRADA EN COREA?
A día de hoy, las cuentas de Wargaming registradas en Corea con una verificación de identidad completada no pueden vincularse a otras cuentas de Wargaming. Si se detecta este conflicto y una de vuestras cuentas de Wargaming está ligada al control parental, poneos en contacto con Asistencia al jugador.
 
¿CÓMO PUEDO RESOLVER UN CONFLICTO DE CREDENCIALES DURANTE LA VINCULACIÓN DE CUENTAS SI ESTÁN ASOCIADAS A MIS REDES SOCIALES?

Podéis gestionar estos casos de las siguientes maneras:

  1. Si tenéis varios perfiles de la misma red social asociados a vuestras cuentas de Wargaming, podéis indicar uno de ellos como principal y este se usará para conectarse. Los demás perfiles de esta red social se desvincularán de las demás cuentas de Wargaming.
  2. Si tenéis el mismo perfil de red social asociado a varias cuentas de WG, tendréis que iniciar sesión en todas las cuentas de Wargaming usando este perfil de red social para poder vincularlas. El sistema indicará qué regiones tienen cuentas con el mismo perfil de red social asociado a ellas.
 
¿QUÉ PASARÁ CON MIS CREDENCIALES QUE NO TIENEN CONFLICTOS?

El sistema solo marcará las credenciales que tengan conflictos y necesiten atención.

Todas las demás credenciales sin conflicto, incluidos los perfiles sociales, se guardarán y vincularán automáticamente a todas vuestras cuentas de Wargaming.

Por ejemplo, si tenéis un perfil de Twitch asociado a una de las cuentas, podréis usarlo para iniciar sesión en todas ellas después de vincularlas.

¿CÓMO SE RECOGEN LOS DROPS DE TWITCH?
La mecánica sigue siendo la misma y el Drop de Twitch se envía a la última cuenta de Wargaming a la que se haya conectado el jugador o jugadora. Si el jugador o jugadora tiene varias cuentas de Wargaming asociadas a la misma cuenta de Twitch, el Drop se enviará a la cuenta de Wargaming que haya utilizado de forma más reciente.
 
TENGO LA AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES ACTIVADA EN UNA O VARIAS DE MIS CUENTAS, ¿QUÉ PASARÁ CON ELLA DURANTE LA VINCULACIÓN DE CUENTAS?

Lo que sucede con la autenticación de dos factores (2FA) depende de los siguientes criterios:

Si solo tenéis la 2FA activada en una de las cuentas vinculadas:

  • La autenticación de dos factores se aplicará a todas las cuentas y no harán falta más cambios.

Si tenéis la 2FA activada en dos o más cuentas:

  • Tendréis que decidir cuál de las opciones de autenticación de dos factores queréis conservar como principal para que se vincule a todas las cuentas.
  • Esto hará que el sistema solicite la confirmación de vuestras acciones mediante el envío de un código de confirmación para garantizar que seguís tendiendo acceso a la autenticación de dos factores antes de efectuar el cambio.
 
MIS CUENTAS TIENEN UNA FECHA DE NACIMIENTO DISTINTA, ¿QUÉ PASARÁ TRAS LA VINCULACIÓN?

Si residís en la UE o el EEE, Reino Unido o Suiza, se os pedirá que añadáis vuestra fecha de nacimiento completa (DD/MM/AAAA) para resolver el conflicto. A partir de ese momento, esta información se usará en todas vuestras cuentas de Wargaming. Encontraréis más detalles aquí.

 
¿QUÉ PASA SI MI CUENTA NO TIENE UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O SI TENGO UNA CUENTA DE DEMO DE WOT BLITZ?

Si no tenéis una dirección de correo electrónico vinculada con vuestra cuenta, necesitaréis otro método para iniciar sesión. Por ejemplo, podéis usar un perfil de redes sociales (Facebook, Google, Steam, etc.) asociado a una cuenta de Wargaming. Si este perfil está asociado a varias cuentas de Wargaming, podéis vincularlas todas y seguir usando este perfil de redes sociales como opción de inicio de sesión.

Las cuentas de demo seguirán existiendo de forma independiente hasta que obtengáis una cuenta de Wargaming que podáis usar para vincularlas. Por ejemplo, podéis crear una cuenta de Wargaming aquí y asociarla a un perfil de redes sociales.

 
SI CAMBIO DE OPINIÓN, ¿PUEDO DESVINCULAR MIS CUENTAS?
Solo podéis desvincular las cuentas con la ayuda de Asistencia al jugador, ya que esto forma parte de las solicitudes de pirateo, y cada caso se estudiará independientemente.
 
¿QUÉ PASA SI TENGO DISTINTOS NÚMEROS DE TELÉFONO ASOCIADOS A CUENTAS QUE QUIERO VINCULAR?

Para vincular cuentas, hay que tener asociado un solo número de teléfono principal. Para resolver este conflicto, tendréis que poneros en contacto con Asistencia al jugador aquí.

 
¿QUE SUCEDERÁ CON LOS NOMBRES DE USUARIO ASOCIADOS A LAS CUENTAS QUE VINCULO?

No habrá ningún cambio en los nombres de usuario de las cuentas vinculadas.

Además, todo el progreso, el contenido desbloqueado y demás elementos del juego se conservarán independientemente en cada una de las regiones que estaban asociadas a cuentas sin vincular antes.

 
¿QUÉ SUCEDE SI ALGUIEN HA REGISTRADO UNA CUENTA EN OTRA REGIÓN CON MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO (POR ERROR O DE FORMA INTENCIONAL)? ¿PODRÉ VINCULAR MIS CUENTAS SI EXISTE UNA QUE NO ES MÍA?
En este caso, podéis poneros en contacto con Asistencia al jugador e informarnos de que existe una cuenta con vuestra dirección de correo electrónico en otra región y de que no es vuestra. Asistencia al jugador lo investigará y os ayudará a resolver el problema.
 

PERSPECTIVA LEGAL Y DE PRIVACIDAD

 
¿MIS DATOS PERSONALES SE VERÁN AFECTADOS POR LA VINCULACIÓN DE CUENTAS DE WARGAMING?
Vuestros datos personales no se verán afectados. Como hasta la fecha, Wargaming Group Limited (número de registro de empresa: HE290868, 105, Agion Omologiton Avenue, Nicosia 1080, Chipre) tendrá el control de vuestros datos. Los datos personales solo se tratarán de acuerdo con la política de privacidad de Wargaming. Si tenéis alguna pregunta, podéis poneros en contacto con nosotros a través de privacy@wargaming.net.
 
¿DÓNDE SE TRATARÁN MIS DATOS PERSONALES?
Wargaming tratará vuestros datos personales de la misma manera y en las mismas ubicaciones que antes de la vinculación de cuentas de Wargaming. Todos los datos personales se tratan siguiendo nuestra política de privacidad. Si tenéis alguna pregunta, podéis poneros en contacto con nosotros a través de privacy@wargaming.net.
 
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR ACCESO A MIS DATOS PERSONALES?
Podéis pedir una exportación de datos en la sección «Protección de datos» de «Gestión de cuenta» cuando queráis. Si habéis vinculado varias cuentas en una, el sistema exportará los datos de todas las cuentas vinculadas de forma simultánea.
 
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE MIS DATOS PERSONALES?

Podéis pedir que se eliminen vuestros datos personales en la sección «Protección de datos» de «Gestión de cuenta» cuando queráis. Tened en cuenta que, si habéis vinculado varias cuentas de Wargaming, el proceso de eliminación se iniciará para todas las cuentas de Wargaming de forma simultánea.

 
¿SI HE VINCULADO MIS CUENTAS, PUEDO ELIMINAR UNA DE ELLAS DE FORMA INDEPENDIENTE?
Una vez que vuestras cuentas se hayan vinculado, ya no podrán eliminarse de forma independiente. Solicitar la eliminación de una cuenta de Wargaming iniciará el proceso de eliminación de todas las cuentas de Wargaming vinculadas.
 
¿QUÉ ALUF SE APLICARÁ A MIS CUENTAS SI LAS VINCULO?
El 10 de abril de 2024, entró en vigor un ALUF que para las cuentas de todas las regiones. Lo encontraréis aquí: https://legal.eu.wargaming.net/es/eula-new/.
 
¿QUÉ PASA SI UNA DE LAS CUENTAS VINCULADAS RECIBE UNA EXPULSIÓN DEL JUEGO, DEL CHAT O POR CANCELACIÓN DE PAGO?

Tras la vinculación de cuentas, las expulsiones del juego y del chat seguirán aplicándose únicamente a la cuenta en la que había sido impuesta la sanción inicialmente.

Sin embargo, las expulsiones por cancelación de pago se extenderán a todas las cuentas vinculadas.

Por ejemplo, si un jugador vincula su Cuenta_1 (con expulsión del chat) a la Cuenta_2 (con anulación de pago), el comportamiento del sistema tras la vinculación será el siguiente:

  • La expulsión del chat solo se aplicará a la Cuenta_1.
  • La expulsión por anulación de pago se aplicará a la Cuenta_1 y la Cuenta_2.
 

PAGOS

 
¿QUÉ PASARÁ CON MI HISTORIAL DE COMPRA TRAS LA VINCULACIÓN DE CUENTAS?

Vuestro historial de compra seguirá estando disponible para todas las cuentas. La vinculación de cuenta no afecta al historial de compra y estará accesible en «Gestión de cuenta».

 
¿QUÉ PASARÁ CON LOS MÉTODOS DE PAGO GUARDADOS TRAS LA VINCULACIÓN DE CUENTAS?

Tras vincular las cuentas, todos los métodos de pago únicos asociados que encontremos se conservarán.

 
¿QUÉ PASARÁ CON MIS SUSCRIPCIONES TRAS LA VINCULACIÓN DE LAS CUENTAS?

Las suscripciones están vinculadas a cuentas individuales. Por ello, si existe una suscripción a una cuenta, se mantendrá después de la vinculación. Los pagos mensuales seguirán retirándose gracias al método de pago designado para dicha compra.

 
TRAS LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ¿TENDRÉ QUE VOLVER A DEFINIR LA PROTECCIÓN DE OPERACIONES DE PAGO?
No, vuestros ajustes no se modificarán.
 
¿CÓMO Y DÓNDE SE ENTREGARÁN MIS COMPRAS TRAS LA VINCULACIÓN DE LAS CUENTAS?
Las compras se entregarán a la cuenta a través de la que se ha efectuado la transacción.
 
¿CAMBIARÁ EL PROCESO DE REEMBOLSO?
El proceso de reembolso permanecerá igual.
 
¿LA VINCULACIÓN DE CUENTAS AFECTARÁ A LA DISPONIBILIDAD DE MÉTODOS DE PAGO?
No, la lista de métodos de pago disponibles permanecerá intacta.
 

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