La pantalla azul de la muerte (BSoD, por sus siglas en inglés) es un nombre genérico para mensajes de errores críticos en los sistemas operativos Windows.
Las BSoD aparecen debido a errores graves en el núcleo o en el controlador. El sistema crea una entrada en el registro con los parámetros del error. Si se ha activado la función de volcado de memoria (almacenamiento del contenido de la memoria de un proceso, un núcleo o el sistema operativo en un momento concreto) en la configuración del sistema operativo, se indicará la ruta del archivo con la extensión *.dmp. Este archivo hace falta para determinar la causa del error.
Por defecto, los archivos de volcado se almacenan en la carpeta Windows de la partición de disco del sistema (por ejemplo: C:\Windows\minidump\, siendo C: la partición de disco del sistema) y tienen la extensión *.dmp.
Para poder registrar el mensaje de error, hay que desactivar el reinicio automático del sistema.
Desactivar reinicio automático del sistema en Windows 7, 8, 8.1, 10 y 11
- Haz clic derecho en el icono de Este equipo y, en el menú contextual, selecciona Propiedades (en Windows 8, usa el atajo de teclado Windows + E).
- En la ventana emergente, abre la Configuración avanzada del sistema (barra lateral).
- En la ventana Propiedades del sistema, ve a la pestaña Opciones avanzadas.
- En esta pestaña, haz clic en el botón Configuración... de la sección Inicio y recuperación.
- En la sección Error del sistema, desmarca la opción Reiniciar automáticamente.
- Haz clic en Aceptar y reinicia el ordenador.
- Tras seguir estos pasos, si ocurre un error crítico, el sistema mostrará un pantallazo azul en lugar de reiniciarse automáticamente.
Al crear tu consulta en Asistencia al jugador, describe tu problema con detalles:
- Indica cuándo suele ocurrir el error.
- Adjunta archivos de volcado (si es posible, comprimidos en formato *.zip).
- Envía un archivo diagnóstico de AIDA64: nos ayudará a analizar el problema cuanto antes y de la mejor forma posible.