- Antes de realizar una compra
- Llamada telefónica: pagos por voz
- Pagos por SMS premium
- Se ha cobrado el importe, pero no he recibido mi compra
- No he recibido el SMS con el código de verificación
Antes de realizar una compra
- Verifica que el proveedor de tu teléfono permite pagos mediante llamadas y el envío o recepción de SMS premium.
- Asegúrate de que el país de tu cuenta en el momento de acceder a la tienda premium coincide con tu propio país.
Si aun así no puedes realizar pagos con el teléfono, prueba a cambiar el idioma de la tienda premium a inglés.
Llamada telefónica: pagos por voz
Los pagos por voz son un método sencillo y seguro mediante el que podrás comprar oro con una simple llamada telefónica.
Allopass
Después de elegir el paquete se te pedirá que llames a un número premium. A continuación recibirás un código de acceso para completar el pago.
Daopay
Los números de los pedidos llevan el símbolo almohadilla (#). Dejan de ser válidos tras 24 horas:
Si se corta la comunicación durante la llamada telefónica y se te ha cobrado la transacción, contacta con el servicio de asistencia al jugador con la siguiente información:
- El número de teléfono que usaste en la compra (incluido el código del país).
- La fecha de la transacción y la cantidad de oro adquirida.
- La factura telefónica que demuestra que se te cobró la transacción (puedes acceder a tu factura en línea y hacer una captura de pantalla). Puedes tachar todos los datos que no sean necesarios.
Pagos por SMS premium
Recibirás un SMS con un código de acceso. Asegúrate de introducir el código correctamente.
Allopass
Existen dos formas distintas de pago con el método de SMS premium Allopass:
- Pago con SMS estándar:
Después de elegir el paquete se te pedirá que envíes un mensaje. Como respuesta recibirás un SMS con un código de acceso que tendrás que introducir en la ventana de pago:
- Selecciona el mismo paquete con la misma cantidad de oro.
- Selecciona el mismo método de pago.
- Introduce el código en la ventana.
- Pago de facturación directa al operador:
Después de elegir el paquete se te pedirá que introduzcas tu número de teléfono. Recibirás un SMS con un código de acceso que tendrás que introducir en la ventana de pago:
Centili (Infobip)
Al hacer clic en un paquete aparecerá un menú desplegable con el widget de Centili para pagos móviles.
Boku
El método de pago Boku funciona de forma similar a Centili. Solo tienes que introducir el número de teléfono móvil y confirmar la transacción por SMS:
Paybyme
Si eliges este método de pago e introduces tu número de teléfono, recibirás una respuesta automática para que envíes un mensaje de confirmación:
Se ha cobrado el importe, pero no he recibido mi compra
Contacta con el servicio de Asistencia al jugador y proporciona la información siguiente:
- El número de teléfono que usaste en la compra (incluido el código del país).
- La fecha de la transacción y la cantidad de oro adquirida.
- La factura telefónica que demuestra que se te cobró la transacción (puedes acceder a tu factura en línea y hacer una captura de pantalla). Puedes tachar todos los datos que no sean necesarios.
Debido a las campañas especiales que se lanzan de forma ocasional en algunos países, es posible que algunas opciones de pago por SMS solo estén disponibles para un operador de telefonía en concreto (por ejemplo, la oferta especial T-Mobile para Polonia).
Puedes contactar directamente con los proveedores de pago para obtener más información sobre tu problema:
No he recibido el SMS con el código de verificación
En ocasiones, los operadores de telefonía pueden bloquear la recepción de los SMS especiales «premium» o limitar la cantidad de compras realizadas con este método de pago. Ponte en contacto con tu operador de telefonía para obtener más información sobre los ajustes de tu contrato.
Por otro lado, si hay algún problema con la interfaz de pago (sitio web), borra las cookies y los datos en el caché de tu navegador de Internet. Si no consigues resolver el problema, prueba con otro navegador de Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.).