Las compras solo se pueden reembolsar durante un periodo de 180 días siempre y cuando los artículos del juego no se hayan utilizado. Por ejemplo, si realizas una compra en el servidor equivocado. Si este es el caso, ponte en contacto con la Asistencia al jugador del servidor en el que has realizado la compra.
Ten lista la siguiente información:
- Método de pago: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria…
- Fecha y hora de la compra
- Nombre del artículo comprado
- Importe o precio en tu divisa
- Número de pedido en el correo electrónico de confirmación de compra. Por ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prueba de compra: una captura de pantalla de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o la confirmación del cargo por parte del vendedor
Las transferencias son una excepción que se aplica a los métodos de pago no reembolsables, para los que nuestro equipo no puede hacer una devolución. En estos casos, estamos dispuestos a considerar la transferencia de un artículo del juego o un valor equivalente de una cuenta a otra. Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador si necesitas ayuda.
Ten lista la siguiente información:
- Método de pago: Paysafecard, teléfono, terminal, etc.
- Fecha y hora de la compra
- Nombre del artículo comprado
- Importe o precio en tu divisa
- Número de pedido tal como aparece en el correo electrónico de confirmación de compra. Por ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prueba de compra: una captura de pantalla del recibo de pago o tique de compra
- El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de la cuenta en la que se realizó la compra
- El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de la cuenta a la que iba dirigida la compra y a la que quieres transferir los bienes virtuales.
Lista de pagos no reembolsables:
- Banamex (Pago en efectivo)
- Bancomer (Pago en efectivo)
- Transferencias bancarias (Japón)
- BBVA (Pago en efectivo)
- cashU
- DaoPay
- EPS
- GudangVoucher
- HyperWallet
- iDeal
- InterBank (Pago en efectivo)
- INTERAC Online
- Karma Koin
- Mister Cash
- MOLPoints
- Money Order (Japón)
- MyCard (Código de intercambio)
- OneCard
- OpenBucks
- OXXO (Pago en efectivo)
- Pago Efectivo (Pago en efectivo)
- Paysafecard (VISA)
- Przelewy24
- Transferencia de Rakuten Bank (Japón)
- Red Pagos (Pago en efectivo)
- Todito Cash
- TravelersExpress MoneyGram
- Ukash
- Ultimate Game Card
- Western Union
- WG Prepaid (Tarjeta World of Tanks Roll Out, también conocida como «incomm»)
- Yandex Wallet
Los bienes comprados en una plataforma (PC, móvil, consola) no se pueden enviar a otra plataforma porque las cuentas no están unificadas. Lo mismo sucede con las cuentas de la misma plataforma. Solo podemos hacer reembolsos de bienes si estos no se han utilizado, o transferirlos si son no reembolsables.
Si quieres enviar nuevos bienes a alguien, siempre puedes usar la tienda premium.
Las compras realizadas en la Armería se pueden reembolsar siempre que no se haya librado más de una (1) batalla en el barco correspondiente.
Descargo de responsabilidad
- Los DLC la Epic Games Store no son reembolsables.
- No podemos transferir bienes a un servidor distinto, pero podemos hacer un reembolso si no se han utilizado. A continuación, eres libre de realizar la compra correcta en el servidor que quieres.
- Algunos proveedores de pago tienen límites de tiempo propios para los reembolsos. Una vez que haya pasado este periodo, no podremos procesar ninguna solicitud de reembolso.
- Siempre podéis cambiar o comprobar vuestra región moviendo el ratón hacia la esquina inferior derecha del portal y haciendo clic en el menú desplegable.