Mein Konto wurde gesperrt: Rückbuchung

• Was sind Rückbuchungen?
• Wie werden Rückbuchungen gelöst?

Was sind Rückbuchungen?

Eine Rückbuchung ist eine erzwungene Rückerstattung (echtes Geld) an einen Spieler. Diese kann von euch oder eurer Bank eingeleitet werden.

Wenn dieser Fall eintritt, wird das betreffende Spielkonto gesperrt und kann nicht genutzt werden, bis die Rückbuchung ausgeglichen wurde. Dies schließt angenommene Geschenke mit ein, bei denen sowohl das Konto des Absenders als auch das des Empfängers gesperrt wird (mit Ausnahme von WoTB, wo nur das Konto des Absenders gesperrt wird). Ihr erhaltet eine E-Mail, in der ihr über die Sperre informiert werdet und Anweisungen erhaltet, wie ihr das Problem lösen könnt.

Wie werden Rückbuchungen gelöst?

Für alle Bezahlmethoden außer Daopay (siehe unten) müsst ihr die Summe der Rückbuchung durch einen Kauf in unserem Premium-Laden ausgleichen. Sobald ihr die Summe der Rückbuchung wieder bezahlt habt, kontaktiert den Spieler-Support, damit das Spielkonto wieder freigeschaltet werden kann.

Kontaktinformationen unserer Partner für die Abrechnung und partnerspezifische Abläufe für Rückbuchungen:

• Daopay:
  • Diese Rückbuchungen entstehen, wenn die Telefonrechnung, über welche die Zahlung läuft, nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums beglichen wurde. Kontaktiert das Inkassobüro von Daopay über die folgende E-Mail-Adresse: kontakt@daopay.com.
    Dort erhaltet ihr genauere Information, wie ihr das Problem lösen könnt. Kontaktiert danach unseren Spieler-Support, um euer Konto wieder freischalten zu lassen.
• PayPal (vor Sperre des Kontos):
  • Wenn ihr eine Forderung über PayPal stellt, wird eure Zahlung durch das Kundendienstteam von PayPal bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten. Wenn eure Forderung bestätigt wird, kommt es zu einer Rückbuchung. Ihr könnt dies verhindern, indem ihr die Forderung zurücknehmt.