- Meine Zahlung wird als „Ausstehend“ angezeigt
- Meine Zahlung wird als „Fehlgeschlagen“ angezeigt
- Wann erhalte ich meinen Einkauf?
Meine Zahlung wird als „Ausstehend“ angezeigt
Der Status „Ausstehend“ bedeutet, dass die Bestellung eingegangen ist, die Zahlung aber noch nicht verarbeitet wurde. Alle Zahlungen sind Gegenstand einer Überprüfung und können verzögert oder gestoppt werden, sollte ein Problem festgestellt werden. Ist die Überprüfung beendet, ändert sich der Stauts des Einkaufs entweder zu „Abgeschlossen“ oder „Fehlgeschlagen“.
Gut zu wissen
- Manche Zahlungsmethoden wie Banküberweisung können von einigen Minuten bis zu einigen Werktagen dauern. Im Allgemeinen gilt diese Verzögerung nur für den ersten Einkauf.
- Ein Einkauf kann bis zu 30 Tage den Status „Ausstehend“ tragen, bevor die Bank, der Kreditkartenaussteller oder das Finanzinstitut das Geld freigeben.
Meine Zahlung wird als „Fehlgeschlagen“ angezeigt
Wird der Status einer Zahlung als „Fehlgeschlagen“ angezeigt, sollten keine Kosten anfallen. Solltest du dennoch glauben, dass Kosten angefallen sind, überprüfe dein Bankkonto, den Kreditkartenauszug oder wende dich an dein Finanzinstitut.
Wann erhalte ich meinen Einkauf?
Erfolgreiche Zahlungen werden innerhalb von Sekunden abgeschlossen. In einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen und der Status „Ausstehend“ oder „Fehlgeschlagen“ erscheinen. War der Einkauf erfolgreich und hast du die gekauften „Spielgegenstände“ nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wende dich bitte an unseren Spieler Support.
Habe folgende Informationen zur Hand:
- Zahlungsmethode: Paysafecard, Telefon, Terminal, usw.
- Datum und Zeit des Einkaufs
- Name des gekauften Artikels
- Menge oder Preis
- Währung
- Auftragsnummer wie in der Bestätigungs-E-Mail zum Kauf angegeben (sofern verfügbar). Beispiel: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Kaufbeleg: Screenshot des Zahlungsbelegs oder Kaufbelegs.