- Moje platba se zobrazuje jako „Čeká na vyřízení“
- Moje platba se zobrazuje jako „Selhala“
- Kdy dostanu svůj nákup?
Moje platba se zobrazuje jako „Čeká na vyřízení“
Status „Čeká na vyřízení“ znamená, že objednávka byla přijata, ale platba dosud nebyla zpracována. Všechny platby podléhají kontrole a v případě zjištění problému mohou být zpožděny nebo zastaveny. Jakmile je kontrola u konce, tak se status nákupu změní buď na „Dokončeno“ nebo „Selhal“.
Je dobré vědět
- Dokončení některých způsobů platby, jako je třeba bankovní převod, může trvat od několika minut po několik pracovních dní. Obecně vzato se toto zpoždění uplatňuje pouze na první nákup.
- Nákup může zůstat se stavem „Čeká na vyřízení“ až 30 dní, než vaše banka, vydavatel kreditní karty či finanční instituce uvolní potřebné prostředky.
Moje platba se zobrazuje jako „Selhala“
Když se status platby zobrazuje jako „Selhala“, neměly by se strhnout žádné peníze. Pokud věříte, že se platba strhla, zkontrolujte svůj bankovní účet, výpis z kreditní karty nebo se obraťte s dotazem na svou finanční instituci.
Kdy dostanu svůj nákup?
Dokončení úspěšných plateb zabere pouhé sekundy. Za jistých okolností však mohou být zpožděny a zobrazeny jako „Čeká na vyřízení“ nebo „Selhala“. Pokud byl nákup úspěšný, a přesto zakoupený „herní předmět“ neobdržíte během 24 hodin, obraťte se na náš tým Podpory pro hráče.
Připravte si následující informace:
- Způsob platby: Paysafecard, telefon, terminál atd.
- Datum a čas nákupu
- Název zakoupené položky
- Sumu nebo cenu
- Měna
- Číslo objednávky jak je vidět v emailu s potvrzením nákupu (je-li k dispozici). Příklad: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Důkaz o zakoupení: screenshot dokladu o přijetí platby nebo účtenky.