World of Tanks
Podpora pro hráče
Všechny články

Můj účet je suspendován: vrácení platby

Co je to vrácení platby?

Vrácení platby je nucené navrácení peněžních prostředků (skutečných peněz) zpět hráči. Můžete ho iniciovat buď vy, nebo vaše banka.

Pokud k tomu dojde, je dotčený herní účet uzamčen a nebude dostupný, dokud nebude vrácená platba znovu doplacena. Vztahuje se i přijaté dárky, u nichž bude uzamčen jak účet odesilatele, tak i účet příjemce. Přijde vám e-mail, který vás bude o této situaci informovat. V tomto e-mailu naleznete také pokyny, jak máte situaci vyřešit. 

Pokud byste chtěli vrácení platby rozporovat, nebude vám moci Podpora pro hráče podat další informace o důvodech, které za vrácením platby stojí.

Jak vrácení platby vyřešit

U všech způsobů platby s výjimkou Daopay (čtěte níže) budete muset vrácenou platbu doplatit provedením nákupu v našem prémiovém obchodě. Jakmile vrácenou platbu doplatíte, obraťte se na Podporu pro hráče, abychom mohli váš herní účet odemknout.

Kvůli povaze vracení plateb bude na váš účet uplatněna blokace plateb. Budete moci platit pouze přes Paysafecard nebo telefon.

Kontaktní údaje na naše platební partnery a pracovní postupy pro vrácení plateb u jednotlivých partnerů:

  • Daopay:
    • K vrácení těchto plateb dochází, pokud nebyl účet za telefon, v němž je platba zahrnuta, po určité prodlevě zaplacen. Obraťte se na inkasní agenturu společnosti Daopay na následující adrese: kontakt@daopay.com.
      Poskytne vám sérii pokynů, podle nichž byste měli postupovat pro úspěšné vyřešení situace. Jakmile vše vyřešíte, obraťte se na naši Podporu pro hráče, aby váš účet odemkla.
  • PayPal (před suspendací účtu):
    • Pokud u společnosti PayPal zadáte reklamaci, bude vaše platba zadržena oddělením podpory zákazníků společnosti PayPal, dokud se záležitost neprošetří. Projde-li tato reklamace, výsledkem bude vrácení platby. Zavřením reklamace se tomu však můžete vyhnout.

Související články