Můj účet je suspendován: vrácení platby

• Co je to vrácení platby?
• Jak vrácení platby vyřešit

Co je to vrácení platby?

Vrácení platby je nucené navrácení peněžních prostředků (skutečných peněz) zpět hráči. Můžete ho iniciovat buď vy, nebo vaše banka.

V takovém případě bude příslušný herní účet uzamčen a nebude k dispozici, dokud nebudou peníze za nákup vráceny. Totéž platí o přijatých dárcích. V takovém případě budou uzamčeny oba účty: účet obdarovaného i účet darujícího (výjimkou jsou nákupy ve WoTB, kde bude zablokován pouze účet darujícího hráče). Obdržíte e-mail, ve kterém vás budeme o této situaci informovat a ve kterém naleznete také instrukce, jak ji vyřešit.

Jak vrácení platby vyřešit

U všech způsobů platby s výjimkou Daopay (čtěte níže) budete muset vrácenou platbu doplatit provedením nákupu v našem prémiovém obchodě. Jakmile vrácenou platbu doplatíte, obraťte se na Podporu pro hráče, abychom mohli váš herní účet odemknout.

Kontaktní údaje na naše platební partnery a pracovní postupy pro vrácení plateb u jednotlivých partnerů:

• Daopay:
  • K vrácení těchto plateb dochází, pokud nebyl účet za telefon, v němž je platba zahrnuta, po určité prodlevě zaplacen. Obraťte se na inkasní agenturu společnosti Daopay na následující adrese: kontakt@daopay.com.
    Poskytne vám sérii pokynů, podle nichž byste měli postupovat pro úspěšné vyřešení situace. Jakmile vše vyřešíte, obraťte se na naši Podporu pro hráče, aby váš účet odemkla.
• PayPal (před suspendací účtu):
  • Pokud u společnosti PayPal zadáte reklamaci, bude vaše platba zadržena oddělením podpory zákazníků společnosti PayPal, dokud se záležitost neprošetří. Projde-li tato reklamace, výsledkem bude vrácení platby. Zavřením reklamace se tomu však můžete vyhnout.